北京“健康寶”不顯示健康狀態、進返京後無“綠碼”怎麼辦？官方解答

（原標題：北京“健康寶”不顯示健康狀態、進返京後無“綠碼”怎麼辦？官方解答）

據北京市政府網站11月1日消息，“健康寶”上線至今，覆蓋北京市民和來京人員，累積查詢超過17億次，近日，根據12345熱線及“健康寶”服務電話的反饋，總結了2種出現頻率較高的問題。

1.北京“健康寶”不顯示健康狀態

在個別情況下，“健康寶”的本人健康狀態查詢結果頁面出現了局部白屏，如有的不顯示未見異常四個字，有的不顯示照片或者沒有防僞跑馬燈的情況，具體情況如下圖：

造成這種情況原因：主要是因爲用戶手機緩存不足。

處理方法：當出現這種問題時，建議重啓手機釋放緩存資源後，再在進行嘗試打開“健康寶”小程序。或通過手機相關功能及時清理下緩存資源後，再嘗試打開北京健康寶小程序。

2.進返京時，“健康寶”行程覈驗無法正常獲得綠碼

造成這種情況原因：很可能是行程覈驗時未填寫北京，或行程未填寫完整，與行程卡顯示不符。

處理方法：填寫北京。如果忘記或不確定近期行程，可點擊頁面底部提示中的“點擊查詢”，填寫行程時要保持與查詢結果一致。

此外，如“健康寶”在微信、支付寶平臺綁定手機號不同，則兩個手機均需完成行程申報覈驗方可通過。