車票不見想退⋯臺鐵冷回：拿到車站退！家屬怒：爬回事故現場找？
臺鐵太魯閣號發生出軌事故，最小的罹難者爲年僅4歲的陳姓女童。家屬近日寄陳情信給立委陳瑩，他指出，由於回程車票遺落在事發現場，在事故後致電給臺鐵希望協助退票，臺鐵客服人員卻聲稱必須持票至車站窗口辦理，家屬痛批「難不成要爬回事故現場找回票嗎？」
立法院交通委員會今日邀請交通部次長王國材等人列席報告。立委陳瑩表示，近日接獲家屬寫的陳情信，信中提到，事故至今臺鐵的處理態度真的令人不敢恭維，家人想退掉已購買的回程車票，致電臺鐵卻要求親自持票到車站辦理，然而就是因爲車票遺落在事故現場，才必須打電話求助，「難不成要爬回事故現場找回來嗎？」
家屬表示，事發以後到現在，臺鐵後續都沒有關懷家屬，只有派站長髮放慰問金，這種小事只要找行政人員即可，何必大材小用？而且都沒有提到具體關懷措施，每個站長、段長全都表示要「蒐集意見、呈報上級」，現在人都出殯了，臺鐵的後事辦理對策卻仍未出爐。
▲罹難家屬痛批臺鐵處理態度差勁。（圖／記者黃國霖攝）
家屬也提及，記者媒體的報導一而再再而三地傷害家屬，鉅細靡遺的敘述事故現場情況，還將消息散播在網路上，完全不顧家屬心情，這些報導對家屬而言都是二度傷害。
陳瑩表示，反對臺鐵傾斜式列車販售站票，她也追問，本次事故中罹難者有幾名是購買站票？對此，王國材解釋，目前仍在統計中，由於購買站票不需要留下身份資料，也難以掌握旅客會站在哪一個車廂，因此覈對時間會較長。
臺鐵局則迴應，很多問題是溝通中的誤會，車站同仁沒有直接退票的權限，會由關懷小組協助處理退票，目前正在專案協助中。
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