陳揆視察中信神盾聯防機制 讚許臨櫃阻詐成效

行政院院長陳建仁今日視察中信銀行，感謝第一線行員協助政府阻止日益猖獗的詐騙行爲。／中信銀行提供

中國信託商業銀行積極配合政府打擊詐騙不法情事，扮演阻詐先鋒，根據內政部警政署統計，中國信託銀行今年1月至9月，臨櫃成功攔阻1,182件詐騙案，攔阻件數爲全臺銀行業第一，爲民衆守護超過新臺幣6.41億元。行政院院長陳建仁22日至中信銀行營業部視察，爲行員加油打氣並體驗中信銀行「神盾聯防機制」，展現「政府挺行員、行員護民衆」的打詐決心。

陳建仁院長表示，「神盾聯防機制」就是守護、誠信、資訊、教育、關懷、堅持環環相扣，彰顯金融業守護客戶財產的重要性，若行員將客戶當作家人守護，一定可以有效防阻不法，亦期盼藉此參訪學習企業落實ESG（Environmental, Social, Governance）的作爲。中信銀行爲目前臨櫃成功攔阻詐騙案件數最高的銀行，特別感謝中信銀行致力投入許多資源，第一線行員將客戶當成「We are family」的善心、慈悲、細心及承受壓力的辛勞，且樂於與各界分享，期勉更多的金融業者能夠見賢思齊，共同協助政府阻止日益猖獗的詐騙犯罪行爲。

金管會主任委員黃天牧則勉勵中信銀行第一線行員持續配合攜手攔阻詐騙案件，面對疑似詐騙案件，能無所顧慮罣礙，勇於阻詐。對於各銀行因協助客戶防制詐騙所產生的客訴，在公平待客評覈時將不列入客訴件數計算，亦將對防制詐騙績效良好的銀行，於公平待客評覈時予以加分，鼓勵銀行業在金流端善用科技與最先進的服務，精進防詐、阻詐成效。

行政院視察行程由中信銀行董事長利明獻、總經理楊銘祥陪同，展示民衆至中信銀行臨櫃辦理金融業務時結合數位科技，打造「神盾聯防機制」的成效。在臨櫃阻詐方面，首先以「迎賓識詐」應用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）識別風險，中信銀行透過大數據資料自行研發300個表徵成爲智能風險標籤，強化客戶異常行爲識別。

民衆到分行辦理業務，行員主動「關懷堵詐」，透過KYC（Know Your Customer）過程，連結數據標籤，根據客戶的樣態進行防詐解說，並於分行內主動推播宣導影片強化民衆防詐法律意識。若第一線行員察覺客戶交易可能有遭詐騙的可能性，則透過「櫃檯阻詐」積極勸說。