承諾享“618購物節”價保 顧客申請退差價被索尼駁回

信網6月14日訊（記者 趙寶輝）承諾價保卻在商品降價後拒絕退差價，近日，市民羅先生通過某短視頻平臺的索尼官方旗艦店的購物經歷，讓他直呼“太上火”。他告訴信網，5月20日，自己在索尼官方旗艦店花費8729元購買了一款相機鏡頭。下單才過半個月就降價至8609元。針對中間產生的差價，索尼店鋪明確表示會設置“618購物節”價格保護，可羅先生申請退差價時，商家卻駁回了。

索尼作爲光學領域知名品牌，一直以來市場反饋不錯。羅先生正是看中了品牌知名度，便於5月20日通過某短視頻平臺在索尼官方旗艦店花費8729元買了一款相機鏡頭。沒想到的是，他在6月7日查看自己購買的這款商品信息時卻發現降價了。“直接降到了8609元，中間相差整整120元。”看到價格變動後，羅先生想起了這件商品所標註的享受價格保護政策。可當接下來他向客服申請退差價時，最終審覈結果顯示不通過。

根據羅先生的說法，商品享受價格保護後，自然可以在“618購物節”期間內降價後消費者可申請平臺退差價，怎麼申請後轉而不履行了呢？

短視頻平臺公示的商家資質信息顯示，該店鋪實際由索尼（中國）有限公司上海分公司實際運營。信網聯繫到了旗艦店客服人員。對方經查詢訂單信息後表示：“該商品之前的確發生了降價，但是那是平臺設置的優惠，與旗艦店並無關係。另外，您反饋價格保護問題我們會再作進一步覈實，具體覈實結果會同步給消費者本人。爲了儘快解決問題，建議讓消費者本人聯繫客服反映此事。”

平臺方面則迴應，正值“618”活動期間，爲了給消費者一份安心，目前的確很多店鋪都參與了“價保”活動。針對羅先生反映的情況，對方承諾會進行落實，並追溯無法價保的原因，情況覈實完成後會第一時間出具解決方案。不過，由於現在原因尚不明確，平臺工作人員無法給出確切答覆。

事實上，自去年雙十一開始，“價保問題”就已然成爲索尼各大平臺旗艦店的投訴重災區。截至發稿，黑貓投訴數據顯示，關於京東價保的相關投訴近兩百條。不少消費者表示“索尼客服拒絕價保，多次反饋不處理”“索尼侵犯消費者權益，拒絕價保”.....除此以外，微博、小紅書等社交平臺關於京東價保的吐槽聲也是此起彼伏。

針對此事，山東齊魯律師事務所的馬宏力律師表示，若當事人所述屬實，商品鏈接中承諾的價保具有法律效力。“重要的一點是，無論是店鋪自己設置或者平臺設置的政策滿足條件，解釋權均不應該由他們決定，價格保護期間理應給消費者提供退差價服務。“

根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。馬律師認爲，如商家承諾後而又不履行則違背了誠信經營原則。

青島市消保委方面迴應，每到“雙十一”“618”等這樣的網店促銷節點，的確會接到一些消費者的投訴。關於“價保”問題的反饋，數量也是不斷增加。“很多時候是顧客自身原因導致，像是沒達到平臺的規定條件。不過在一些情況下，平臺所公佈的規則機制並不明確，同時也沒有明示消費者權利義務。針對此事，建議消費者注意收集和保存相關消費憑證，一旦遭遇類似情況，一定要積極正確維權。”