*ST人樂“退市警示風波”：顧客着急“消耗”購物卡，商家趁機擡價？
21世紀經濟報道記者 凌晨 西安報道
繼步步高、永輝之後，老牌零售企業*ST人樂（下稱：人人樂）又走入大衆視野。
日前，人人樂西北區官微發佈一則“溫馨提示”，其中提到：“人人樂所有門店均正常營業，並確保每位顧客都能享受到豐富的商品和愉快的購物體驗。同時也將持續加強門店管理，爲顧客提供更好的購物環境。”
這則“溫馨提示”並未扭轉消費者持卡瘋狂搶購的局面。自人人樂被實行“退市風險預警”以來，旗下人人樂超市是否將閉店的消息引發諸多討論。
質疑聲傳導至消費端，西安市人人樂多門店遭遇了一場罕見的“瘋狂大搶購”。
商家漲價、顧客搶單
人人樂主營業務爲商品零售連鎖經營，業態模式主要包括大賣場Le supermarket、精品超市Le super、社區生活超市Le life、百貨店等實體業態與“人人樂到家”小程序及APP。
財報顯示，截至2023年12月31日，公司開設實體門店91家。報告期內，公司關閉門店22家，未新開門店。
在營收前十名的門店中，其中8家來自陝西省，部分門店開業超10年。
“我們家還有價值2800塊左右的購物卡沒用，一部分是之前單位節慶福利，還有一部分是親朋好友贈送的。”家住西安市碑林區的張丹（化名）對21世紀經濟報道記者說道。
作爲最早一批佈局西安的零售商超品牌，人人樂在本地消費市場中曾深受追捧。多位受訪者稱單位此前節假日福利經常發放人人樂購物卡，甚至親戚朋友間幫忙辦事也會偶爾送些購物卡作爲答謝。
正因此，在並不流行購物卡消費的當下，仍有大量西安市本地消費者手中存着少則幾百多則上萬元的人人樂購物卡。
“本來想着2800元買米麪糧油等日用品還是能買不少的，但實際上去店裡之後才發現，很多貨架都空着，大家基本上都是有什麼拿什麼，已經顧不上實不實用了。”張丹講述，“我看到商品區還有五六提捲紙就拿了兩提，結果工作人員看到後便大聲對我說50元一提，想好再拿，省得拿到收銀臺再丟。”
結賬前，張丹在京東和淘寶都查詢了上述捲紙同樣品牌與規格的價格，分別爲29.7元、28.9元。
爲了消耗購物卡而“強行”購買高價商品的情況，上述並非孤例。在21世紀經濟報道記者採訪中，多位受訪者講述了自己的購物經歷。
“兩瓶3.5千克爲一組的洗衣液，5月12日還標價69.9元。結果5月19日再去逛時，發現價籤顯示116.9元。”
“單位上班十多年父母攢了一萬多購物卡捨不得用。這半個月天天逛超市排隊刷卡，眼看着一桶油標價從50元到70元再到110元。同一個電飯鍋，一週時間從500漲到999元。”
“一瓶普通料酒網上8元，人人樂25.7元，除了調味品，基本商品價格都或多或少上漲。商場內的黃金也可以買，1萬元的購物卡抵5500元，基本算是購物卡金額的5.5折。”
21世紀經濟報道記者注意到，收購人人樂購物卡的消息充斥在多個社交平臺中，收購價從4折-5.5折不等。
值得注意的是，在此期間，人人西北區官微以及西安人人樂多個門店先後發佈或張貼“溫馨提示”，內容以保障貨品充足供應、門店正常營業等消息爲主。
扭轉局面仍需時間
早在2012年，人人樂便出現虧損，隨後分別在2014-2015的兩年連續虧損後面臨第一次退市預警，2018-2019的兩年連續虧損後面臨第二次退市預警。
爲了擺脫退市危機，人人樂通過出售資產等方式改善了財務狀況，但業務經營問題並未得到解決。
4月19日，人人樂披露2023年年度報告。2023年，公司實現營業收入28.53億元，同比下降28.15%；歸母淨利潤虧損4.98億元，上年同期虧損5.07億元；扣非淨利潤虧損5.79億元，上年同期虧損5.4億元。
據上述年報，人人樂度經審計的淨資產爲約-3.87億元，根據深交所股票上市規則，公司股票將被深交所實施退市風險警示。
人人樂並非孤例。中國連鎖經營協會發布的報告中提到，傳統超市企業面臨三大核心挑戰，即到店消費客羣持續流失、商品差異競爭逐步缺失和門店運營成本不斷增長。
從行業端來看，伴隨着大賣場黃金時代進入尾聲，傳統零售企業普遍虧損，四處求變。
如何從核心業務層面找到新增長點。嘉百樂、永輝、步步高“求助”逆勢增長的零售商超胖東來，從賣場佈局動線，商品結構、品質及價格、賣場環境、人員服務等方面做全面調整，同時嘗試調整自有供應鏈佈局。
面對傳統零售行業頹勢，人人樂也曾做出反應。比如大力發展線上業務。財報顯示，2023年，人人樂持續推進線上業務改革，增加各個門店社羣的黏性，提供便捷優質的服務；同時積極拓展直播業務，快速提高電商市場份額，做大近場零售規模。
2023年11月，人人樂啓動抖音人人樂購直播間業務，同時加大抖音團券業務推廣，增加美團、快手團券，引流到店，拓展本地生活服務，發展異業聯盟團購。
數據層面，2023年，人人樂線上實現營業收入2.85億元，佔總營業收入的9.99%。雖然新業務已經在營收中貢獻出部分增量，但由企業本身固定的經營模式、供應鏈、獲客渠道及行業背景等因素影響，要扭轉局面仍需時間。