嘀嗒出行迴應“19歲女乘客打順風車被扔高速”：涉事車主賬號封禁 平臺已退還車費

近日，有網友發帖稱，自己是一名19歲女生，打了獨享順風車趕飛機，因拒絕司機半途拉客被丟在高速上。1月5日下午，順風車平臺嘀嗒出行回覆此事稱，2024年12月30日，平臺客服接到乘客Y女士投訴反饋其與順風車車主在高速發生糾紛，平臺確認乘客安全後第一時間跟進覈實，目前該車主賬號已封禁，乘客已報警，平臺正協助積極處理中。

嘀嗒出行在該事件的情況說明中根據雙方來訪記錄及行程錄音記錄梳理了事發經過：2024年12月30日10:11，乘客下單10:30由天津薊縣大學城至天津濱海國際機場的順風車行程，並告知車主自己要趕12:55的飛機。車主提示乘客最晚12點就需要趕到機場，乘客認可。雙方約定走高速費用彼此分攤，乘客承擔其中30元，乘客認可。

10:12-10:14，車主和乘客多次通話溝通行程高速費問題，基於錄音，車主向乘客表示車上有親友，乘客於是不再同意支付30元高速費，最終雙方約定乘客支付15元高速費。

10:35-10:37，車主到達乘客起點附近，2次致電乘客，電話無人接聽。

10:40，車主再次聯繫乘客，但乘客表示還有事情沒有忙完，讓車主等待一下；車主提示乘客其要搭乘的飛機起飛時間臨近，需要儘快出發，乘客知曉。

10:40-10:48期間，車主多次聯繫乘客催促，並表示擔心乘客趕不上飛機。乘客表示：還有五六分鐘才能到，自己剛考完試，實在不行自己可以改簽；車主說：“你改簽，可是我都到了，你還有多長時間能出來?”乘客回覆：“五六分鐘就能出來。”於是，車主繼續等待乘客。

10:51，車主致電乘客表示，看到乘客了，雙方見面開始行程。

乘客上車後的情況，平臺通過覈實行程錄音，梳理如下：11:06，車主在行程中與第三人通話溝通，要中途取個東西，車主說：“你在高速上是吧？我就在你後面，你給我東西我就走了。”後由於第三人已經下高速，車主比較着急地問：“你已經下高速了啊？我還有五六公里就能到，那我下來。”乘客聽到對話後，向車主表示，“你這樣做，那時間會延長。”

後車主就乘客遲到問題與乘客發生言語糾紛。乘客迴應，自己是獨享訂單。車主表示：“獨享訂單我拿東西不能拿是嗎？我是順風車送你的，我不拉你了。”

雙方激烈言語糾紛後，11：10左右，發生乘客視頻中的一幕，也就是司機讓乘客在高速上下車。

13:16，乘客致電平臺反饋問題，平臺客服在確認乘客安全狀態後立即封禁車主賬號，並進行覈實。乘客反饋已報警。

13:24平臺回訪乘客詢問乘客情況，乘客表示正在就醫檢查，要求晚點聯繫。14:07平臺聯繫乘客詢問情況，乘客表示車主推搡自己時崴到了腳。乘客對客服表示：要求賠償就醫及精神損失費、飛機改簽費及後續因遊玩計劃預定的酒店無法入住的損失；乘客表示自己的副業是直播，流水400-500元/天，需要賠償誤工費用。

14:37，乘客來電詢問進度，並表示行程費用已被平臺扣款。客服回覆平臺扣款是暫時凍結，是正常流程，請乘客耐心等待，後續覈實後會爲乘客退還全部車費。16:18-16:48，平臺協助天津警方提供行程錄音等相關證據，並進行錄音等記錄覈實。

2024年12月31日，平臺多次聯繫車主覈實情況，車主表示行程中途需要下高速取家人的病例，因家人已經下高速，時間緊急，所以當時自己情緒激動。因未與乘客提前充分友好溝通，雙方發生糾紛。

2025年1月2日15:34乘客致電平臺，要求賠付誤機等損失費用1000元左右，否則繼續投訴。

16:52平臺致電乘客，告知乘客車主已封禁處理，對於車主後續處置建議乘客先耐心等待警方結果，平臺費用已全部退還。乘客知曉但不認可。

2025年1月3日-1月4日，平臺客服聯繫乘客及車主，持續協助溝通解決。

目前此事最新進展：平臺已封禁車主賬號，並積極協助相關部門處理中。

嘀嗒出行在情況說明中也呼籲廣大用戶：順風車合乘應遵循誠信、文明、友善、平等、和諧的行爲規範，合乘雙方應充分友好協商。如遇特殊情況，請務必在保證自身安全的情況下聯繫平臺協助溝通。

實習生 蘇海韻

文/北京青年報記者 戴幼卿

編輯/朱葳