頂撞上司超爽快？ 織田紀香：接着就是後悔，也沒解決問題
▲忍無可忍回嗆主管後，真的會讓事情變好嗎？（示意圖／視覺中國CFP）
生活中心／綜合報導
許多人在職場上會和主管意見不合，但礙於職位無法說出口會不被認同，久而久之不滿的情緒累積到一個臨界點爆發，很可能就會頂撞上司，引發強烈的衝突，工作經驗豐富的織田紀香也曾和上司爲了工作大吵，甚至大打出手，他坦言，這麼做得當下非常爽快，但「後悔」更讓他難受，沒有解決事情，也影響其他員工的情緒，有的只是自我滿足。
織田紀香回憶，曾經有次在工作時，和主管看法不同產生了嚴重衝突，對方堅持自己的立場，而他也堅持他的，但不論是哪一方，都沒有完整的立論依據支持，大家說得好像都有道理，卻也無法說服對方，結果兩人開始爆粗口，更演變成互相推擠的肢體衝突，最後2人都丟下工作回家冷靜，但嚴重影響到公司其他同仁們的情緒，離開前還在辦公室中鞠躬彎腰，深深向所有人道歉，回家則檢討自己，等候公司處置。
▼織田紀香。（圖／翻攝自IG）
總經理兩天後把紀香和主管叫進辦公室，聽完雙方解釋後，告訴他們想吵架可以在會議室吵，但出了門就要當沒事，彼此尊重也不影響工作氛圍，並對紀香說「他是你的主管，你是他的部下，不論他的觀點對或不對，就他這職階所負起的責任，你也該尊重他，畢竟如果從資歷或經驗來看，身爲主管的他或多或少就是比你在職場上多一些，你應該做到適當尊重他」。
總經理後來也對主管講「你是他的主管，既然身爲主管，你有權力做好管理責任，但你也應該懂得怎麼去理解部屬的心，講白點，部屬對一件事情有想法是好事，你如果選擇閉耳不聽，只想聽那些你心中想聽的，以後將不會有部屬願意跟你分享他們對工作或事情的看法」。
總經理提醒，雖然他曾告訴員工公司是一個開放的環境，希望大家可以打開心胸，有話就說，只要能對公司好的，很多的想法都願意聽聽，但不代表「我跟你說之後，你就一定要接受，或是我聽到你所說的，我就一定要做到」，而在探討過程中，要用這立場來看待這個人，而非看待這件事情，不能因爲認爲某個人過去怎麼樣，所以就假定他看待這件事情會用那些過去來面對、應對，這樣的討論不能算是打開心胸。
後來紀香被留職停薪兩個月，主管也一個月，總經理希望他們瞭解，「身爲部屬，其主要任務與職責就是執行主管交辦的事項，這是組織制度，而主管也應負起責任與義務帶領好團隊成員，不該意氣用事造成造成團隊的不協調」。
經過這件事，紀香深刻學習到情緒管理的重要性。有時候可能只是因爲無謂的執着，一口氣之爭罷了，回想當時期可以避免爭執，但不一定要是他退讓，而是理解對方的立場、提出的意見是否也有跟自己相同的部分，重新思考妥協方向，堅持己見、拿情緒面對事情只會產生不必要的衝突，對於工作沒有幫助，激情過後，還是得迴歸現實，但也可能回不去了。
▼宣泄情緒後短暫獲得抒發，但可能引發更多問題。（圖／達志／示意圖）
曾有位執行長說過，職場三大禁忌：以下犯上、陽奉陰違、虛而不實。以下犯上，於公司既定製度裡，爲了執行命令的貫徹與順遂，職級劃分有其必要性，不同職級負擔起不同程度的責任；陽奉陰違，這是組織團隊裡相當忌諱的事情，要就團體一心，要不就攤開解決，做人表裡不一，影響團隊發展至大；虛而不實，做幾分事說幾分話，不要浮誇、澎風自己做的結果，務實不要務虛。
紀香反省，頂撞上司，當下最大的感受就是「爽快」，但事後卻是「懊悔」，沒有別的，如果可以選擇的話，會試圖用別的方式來處理與面對，而不是出自於本能情緒的反應，可以靜靜的聽着主管說完，試着去理解他的立場與觀點，至於最後到底可不可以接受，那就等待消化過後再來做決定也不遲。
每個人都有自己的一套思考脈絡跟邏輯，在團體裡本來就得包容各式多樣不同的聲音，不論是好的還是壞的，這團體要能共存、共生，必然得建立在各種共同的價值觀之下，要是隻在乎自己心中的感受，只注意自己舒不舒服，充其量也不過只是活在自我的世界之中，無法融入團體，過着同牀異夢的日子，如果以公司爲優先考量，就不該爲自己宣泄情緒頂撞上司。
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