東森信息科技總經理王辭笙：將發展人工智慧推動數位轉型
在前篇報導當中，東森集團旗下東森信息科技總經理王辭笙提到讓行銷走向預測的時代，纔是企業轉型當前要務。而在「尋找臺灣轉型力論壇」期間，王辭笙進一步說明東森信息科技如何使用數位化工具帶來更大的營運績效，並談到將着眼於發展「人工智慧」，協助集團開創全新格局。
▲東森集團旗下東森信息科技總經理王辭笙(中)，於論壇中說明東科如何使用數位化工具推動數位轉型。（圖／商周、微軟提供）
＊「遊戲規則」隨時改寫，數位轉型刻不容緩
隨着德國工業4.0、中國製造2025 等計劃相繼發佈，全球產業醞釀着一股數位轉型(digital transformation)浪潮，面對各國企業的強勢資源與動輒改寫市場遊戲規則的大戰略，臺灣幾乎所有產業領袖菁英早已意識到「轉型」的必要，卻因苦無「可信的數據基礎」來觀測未來幾年的發展視野，加上既有的商業模式創造的獲利基礎仍在，最多碰到的情況是：人力、物力，甚至財力都有，卻因遲遲無法踏進轉型之路，導致龐大組織因此少了「競爭力」，甚至被後起之秀急起直追。
＊「東科」大數據根基紮實，推動集團獨步業界
面對這前所未見的挑戰，東森集團若要立足臺灣，面向全世界，同樣也要有能與國際接軌的資訊、技術與能力。對此，東森信息科技總經理王辭笙說：「其實早在 2013 年，東森集團總裁王令麟的遠見，瞭解全球產業對於『大數據』(big Data)的需求逐漸增高，便着手於東森信息科技公司成立大數據部門。」
王辭笙表示，東森集團王令麟總裁的經營理念一直是前瞻且嶄新的, 面對新零售時代的崛起，大數據部門最新公開的作品，便是建構企業私有數據管理平臺（Data Management Platform，DMP），透過各個購物通路已經去識別化後的行爲資料，以及近期東森新聞雲每個月觸及超過 1200萬人次瀏覽資料互相結合之下，和884萬筆的集團會員資料庫做交叉分析，將流量與消費者交易行爲進行精細運算分析，準確掌握消費者行爲、預測購買意向、比對廣告效果，爲旗下東森購物、得易Ponta卡、Owlpass APP等事業體提供精準的數據預測，已成功大幅提高廣告效益不僅可以做到精準打動會員的網路廣告，更藉由強強結盟，以跨產業、跨熒幕、跨線上線下銷售整合的作法，爲東森集團以及合作的聯盟夥伴，創造更大的營運績效。
王辭笙形容東森信息科技就像是東森集團的「大腦」，扮演着數據支援決策、科技趨勢研究、系統產品規劃與品質控管的重要角色。
以東森購物爲例，藉由東森信息科技提供的DMP數據分析，便具體的提升了推薦成功率與消費者回應率：如購物精準化推薦成功率成長40%，型錄通路迴應率提升50%，淨利從4%提升到8%，而東森保代的客戶迴應率從1.5%成長到2.5%。這些數據都可以看出集團積極投入數位轉型所帶給各事業體的實質效益與重要性。
＊微軟雲端技術，成爲數位轉型催化劑
不過，爲了加速集團迅速轉型，其實還導入了「外部資源」，王辭笙以集團導入微軟Office 365與Skype視訊會議爲例，指出目前東森集團從東森購物、東森新聞雲到東森信息科技等單位，共計爲2,000多個員工、10多家公司導入Office365。最主要的目的，便是希望能夠藉由Office365的雲端應用，把集團旗下原本各自獨立的郵件系統跟目錄整合在一起。
王辭笙認爲，導入微軟雲端技術，可以有效提升辦公效率。最明顯的，就是所有的辦公資源，像是業績文件、電子公文表單、會議室跟行事曆等，都放在網路上面，員工們可以依照權限快速存取，節省了許多溝通的時間，並加速辦公流程。
而透過商務用Skype的視訊會議功能，除了影像語音之外，還可以同步展示簡報，更進一步讓不同區塊上班的東森集團各公司之間的同事們，可就近在辦公區塊參與會議，減少交通往返，從而將這些省下的時間投入更有產值的工作，而這樣的功能就直接整合在Office 365當中，也爲企業省下了硬體建置與維護的成本。
此外，今年微軟也推出了Microsoft Teams＆Planner兩項新產品，直接提供給Office 365客戶使用，迴應市場上對於新世代協同作業工具的需求，讓企業可在不增加額外成本的前提下，得到整合度更高的社羣溝通和專案管理工具。
＊東科下一步：AI人工智慧
王辭笙強調：「在十倍速時代，產業變化就像一列高速的磁浮列車，如果不能以數位方式推動企業轉型來快速回應並滿足客戶的需求，進而創造新的商業模式，積極參與平臺革命，很快就會被這數位浪潮拋在後頭！」
展望未來，王辭笙並不認爲現在的東森信息科技就足以因應東森集團的多元發展，甚至是各大產業轉型的需求。他認爲DMP的終極發展，將會進展到全方位的「智慧型數據管理平臺」，其實也就是 AI人工智慧，它可以自動因應每個企業體的需求，迅速分析、整合集團每個事業體的數據基礎，從而讓商品得以在對的時間、對的管道、對的內容、對的通路接觸到對的消費者。
王辭笙透露，其實東森信息科技也正持續拓展技術核心能力，目前正積極引進各項先進雲端技術平臺，招募一流科技人才，採行各項現代化流程與工具，建立自主產品開發設計及工程團隊，一方面協助東森集團完成商貿系統平臺現代化，整合線上線下全通路佈局，全力發展新數位平臺。一方面將現有的CRM+爲核心概念，發展出全臺第一個零售數據管理平臺，以多面向數據力提升服務精準度。期能爲東森集團發展全新格局，從而推向國際舞臺。
▲商周微軟尋找臺灣轉型力專訪影片。（影片／商周、微軟提供）