抖音即時零售推出平配物流售後判責、賠付功能

【億邦原創】億邦動力獲悉，抖音即時零售近日推出了平配物流售後判責、賠付功能。即由平臺配送的訂單，如用戶申請售後，平臺會實時識別是否爲平配物流責任或可能爲平配物流責任，前置告知商家是否可獲得賠付/申訴貨損，提升商家售後通過率和售後處理效率，進而提升用戶體驗。此功能適用於由平臺配送的訂單產生的售後，用戶因平臺配送原因申請售後退款、退貨退款，平臺僅支持賠付商家的實際貨物損失，不影響二次銷售的貨品不支持申請貨損賠付。

具體賠付規則爲，平臺若識別爲配送原因，且可前置判斷商家貨損金額，平臺將在商家審覈通過且售後退款成功後，自動將貨損賠付至商家賬戶，無需商家申訴。平臺識別到可能爲配送原因，但無法前置判斷商家貨損金額（平臺支持返貨），商家可在審覈通過且騎手返貨後7天內發起申訴，平臺將根據申訴證據確認需賠付商家的貨損金額。平臺若識別到可能爲配送原因，但無法前置判斷商家貨損金額（商家自行聯繫騎手返貨），商家可在審覈通過且退款成功後7天內發起申訴，平臺將根據申訴證據確認需賠付商家的貨損金額。

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