多家旅遊平臺啓動西藏定日縣應急保障措施:平臺兜底免費退改酒店訂單

2025年1月7日上午,西藏日喀則市發生6.8級地震。多家在線旅遊平臺發佈應急保障措施。

多家在線旅遊平臺發佈的應急保障措施主要包括機票、酒店、旅遊等出行產品預訂的退訂。其中機票退訂根據航空公司發佈的免費退改政策執行。酒店方面,攜程、去哪兒、同程旅行鍼對1月7日至14日入住的酒店訂單可免費退改;飛豬針對1月8日至14日入住的酒店訂單可免費退改。

攜程集團:

1月7日,攜程發佈消息稱,針對西藏定日縣地震造成的影響,攜程SOS平臺已啓動收集受災用戶需求,可爲客人提供臨時住宿安置、協助就醫、緊急醫療轉運、常備應急藥品等緊急需求。

退訂政策方面,2025年1月7日前預訂且入住日期爲2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單,攜程已開啓兜底保障,聯合商家一起爲需要退訂的用戶承擔退訂損失。

針對2025年1月7日至2025年1月14日出發或返程,抵離地爲定日縣的所有旅遊訂單,攜程已啓動重大災害旅遊體驗保障金,視影響情況爲用戶提供變更或取消方案,並全力協助溝通挽損,承擔上述範圍內受直接影響用戶的最終退訂損失。

地面交通方面,受地震影響,攜程將嚴格按照鐵路局、交通部門等有關單位的最新規定,爲廣大用戶辦理退改服務。涉及停運的車次客人可自助操作全額退票退款。

去哪兒:

1月8日,去哪兒宣佈,受西藏定日縣地震影響,去哪兒發佈退改政策:截至1月7日,去哪兒已收到東方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空涉及西藏進出港的機票免費退改政策。

酒店方面,2025年1月7日前預訂,且入住日期爲2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單,去哪兒已開啓兜底保障措施,用戶可免費申請取消。

去哪兒將密切關注鐵路局、交通部門等有關單位的最新規定,並嚴格按照要求爲廣大用戶辦理退改服務。

飛豬:

1月8日,飛豬發佈消息,針對西藏日喀則市定日縣發生6.8級地震,飛豬已啓動應急響應機制,全力保障出行用戶退改。

針對進出西藏的機票和火車票,飛豬實時跟進航司及鐵路部門的退改政策,符合免費退改政策的用戶可通過飛豬App自主操作全額退款。截至目前,飛豬已收到近10家航司的特殊退改政策,包括中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、四川航空、西藏航空、西部航空、祥鵬航空等。

針對1月8日至1月14日入住的定日縣酒店訂單,用戶如受地震影響而被迫取消或改變行程,可申請免費退改,損失將由飛豬平臺保障。

針對2025年1月7日至2025年1月14日出發或返程,抵離地爲定日縣的跟團遊、定製遊、自由行等旅遊訂單,飛豬將全力爲用戶協調免費退改,產生的損失由飛豬承擔。

同程旅行:

1月8日,同程旅行發佈消息,酒店方面,在同程旅行各平臺預訂,1月7日至14日入住的日喀則市酒店的用戶,如因地震原因導致無法出行,未入住的訂單可免費取消。

交通方面,受地震影響不能出行的訂單,同程旅行將嚴格按照鐵路部門及航司最新政策爲用戶辦理退訂和改簽手續。

度假方面,在同程旅行各平臺預訂,1月7日至14日預訂的日喀則市地接資源用戶,如因地震原因導致無法使用,未使用的訂單可免費取消。度假產品中的大交通部分,同程旅行將嚴格按照鐵路部門及航司最新政策爲用戶辦理退改簽。