桂林遭遇洪水 在線旅遊平臺應急退改

6月20日，針對桂林突發洪水，攜程、去哪兒、同程旅行等多個平臺啓動應急保障措施，爲限定時間範圍內的酒店、出行和旅遊訂單提供免費退訂和改期服務。

在酒店方面，各大平臺均推出免費退訂服務。據攜程消息，針對6月20日前預訂攜程平臺酒店產品，且入住時間爲6月20日—22日的訂單，攜程已開啓兜底保障，與商家合作爲需要退訂的用戶承擔退訂損失。去哪兒和途家民宿也表示，在6月20日前預訂酒店、入住日期在6月20日—21日的用戶，可享受免費退訂服務。

另據同程旅行消息，在同程旅行各平臺預訂6月20日—22日期間入住桂林市酒店的用戶，如果因洪水原因無法出行，同程旅行將啓動平臺保底機制，未入住訂單可免費取消。同時，對於相同時間範圍內在藝龍會渠道預訂的用戶，藝龍酒店科技平臺的桂林區域酒店也將提供無損退訂服務。

在交通方面，針對機票退改，攜程、同程旅行均表示將密切關注航司政策，及時更新相關信息，並嚴格按照相關政策爲用戶辦理退訂和改簽手續。

不過，桂林航班受洪水影響較小。北京商報記者在航旅縱橫App看到，目前桂林兩江機場顯示流量正常。

地面交通受災情影響較大。據“桂林火車站”官方微博（以下簡稱“桂林火車站”）消息，受天氣影響，爲確保旅客列車運輸安全，鐵路部門對經停桂林各站部分列車採取停運和限速運行等措施，途經該線路的列車將出現不同程度的晚點。

同時，桂林火車站提醒乘客，在收到列車停運短信或在12306查詢到列車停運信息後，遊客可在不晚於車票乘車日期起30日內（含當日），持購票時所使用的有效身份證件原件到全國任一火車站窗口辦理全額退票手續；通過12306網站等各渠道購買電子客票的旅客，也可在網站直接辦理退票，均不收手續費；使用現金支付或已領取報銷憑證的，自辦理退票成功之日起180日內，到全國任一車站窗口領取票款、交回報銷憑證。

攜程和同程旅行均表示，將嚴格按照鐵路局等有關單位的最新規定，爲廣大用戶辦理退改服務。飛豬方面表示，用戶若購買了鐵路部門公佈的受暴雨影響停運車次，可在訂單內實時自助操作全額退款。

此外，在旅遊度假方面，攜程表示，針對受災情況影響的旅遊訂單，攜程將主動聯繫用戶勸退或改期，協助用戶減少損失。目前，攜程已啓動災害基金，承擔用戶地接部分最終損失，併爲因汛情滯留桂林的用戶提供住宿補貼。

同程旅行則已及時聯繫在桂林當地的用戶，確認用戶安全並協助其更換行程和酒店。同程旅行也積極聯繫計劃在6月20日—22日期間前往桂林的用戶，對地面行程訂單進行無損退訂或改期安排。

各大在線平臺也對近期計劃前往桂林及周邊城市的遊客發出提醒，密切關注洪水相關信息，合理規劃和調整行程，注意個人出行安全。

北京商報記者 關子辰 牛清妍