多一些“幫扶”，讓外賣騎手不再下跪

評論員 沙元森

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局發佈警情通報。通報稱：“2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在我區西溪世紀中心園區送外賣過程中將欄杆踩歪，被園區保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，後引發現場人員聚集。屬地派出所接警後立即出警赴現場處置，對涉事人員依法開展調查，後續將依據調查情況依法處理。”

欄杆被踩歪，本是小事一樁，無須勞煩警方深夜辦公。但是，這樁小事引發的衝突和聚集，不容小視，值得警方深入調查。

外賣騎手在派送過程中，爲走捷徑，踩踏圍欄。物業保安確實有權勸阻。但是，矛盾雙方並非水火不容。物業保安與外賣騎手都在平凡的崗位上從事着辛苦的工作，早出晚歸、風吹日曬都是工作的常態。雙方應該有更多的共同語言，能夠體諒彼此的不容易，包容對方的不完美。

當事物業保安在處理騎手踩倒圍欄的問題時可能有些強硬、粗暴，外賣騎手手上還有其他訂單派送，且高溫天氣不宜久放，所以情急之下以下跪求諒解。事情發展到這一步，讓人心酸。每一個勞動者都應該有尊嚴，外賣騎手也不例外。一些得知此事的人員在現場聚集，向物業保安要說法，也是心存善意的共情。

西湖分局在警情通報中表示，“後續將依據調查情況依法處理”，相信司法部門會給公衆一個交代。司法部門的“幫扶”會讓弱勢者更有力量。

毋庸諱言，物業保安與外賣騎手之間類似的矛盾時常發生。一些保安之所以缺乏共情，也與所在物業或者部分業主不近人情的要求有很大關係。一些物業或者業主，把外賣騎手視爲不受歡迎的“闖入者”。一些物業保安也不得不按照物業和業主的要求，以強硬、粗暴的方式對待外賣騎手，致使外賣騎手門難進、車難停。

外賣騎手時常被刁難的問題需要“依法處理”，也需要通過市場的手段調節供需雙方的關係。此事發生後不久，美團就派遣專員前往現場協助外賣騎手處理問題，並向物業支付了圍欄維修費用。另外，美團和餓了麼等平臺還暫停了西溪世紀中心附近的外賣服務。使雙方暫時“保持距離”，不僅能夠避免矛盾激化，而且有助於更多的人理解外賣騎手的不可或缺。既要享受外賣騎手“隨叫隨到”的服務，又不想受到外賣騎手的打擾，這種兩全很難做到。

爲解決外賣配送“最後一公里”的難題，不再發生外賣騎手下跪的類似問題，美團相關人士表示將“一管到底”，並提出完善騎手權益保護團隊，共建騎手友好社區，優化騎手配送的安全及意外事件應對保障等措施。這都是及時的“幫扶”，讓外賣騎手遇事不急不怕，依法維護權益。

有了物業保安與外賣騎手的共情，平臺與物業的共建，社區的大門不僅不會成爲外賣騎手的“險阻”，還將成爲雙向奔赴的“橋樑”。