縱覽快評｜“外賣騎手下跪”，別讓員工成爲“壞制度”的犧牲品

縱覽新聞評論員 劉玉婧

外賣員和小區保安又起衝突了！８月12日下午，杭州西溪世界中心園區內，一名外賣騎手送餐被保安攔住當街下跪，隨後引起多名外賣員在現場和網絡上爲其鳴不平。13日凌晨，杭州警方發佈通報稱，騎手送外賣過程中將欄杆踩歪而被園區保安攔下，下跪是因其擔心影響其他訂單派送。

事發當晚，美團平臺派專員前往現場協助騎手處理衝突，並向物業支付了圍欄維修費用。美團稱，對於可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底，並根據騎手訴求配合相關部門調查，切實維護騎手合法權益。

這起“下跪事件”看似偶然，實則是必然。看似是某個保安和某個外賣小哥的個人衝突，實則是背後物業公司管理制度和外賣平臺管理制度的衝突。“下跪事件”今天不發生，也必將在另一個時間、以另一種極端方式發生。去年12月5日青島一小區保安持刀捅死外賣員，就是例證。

作爲矛盾的一方，很多物業公司爲保證小區業主的安全隱私，制定了各種防護制度，比如說進門登記、不許車輛進入、門禁刷臉、無法直接乘坐電梯等，可以說是障礙重重。越是高檔小區，管理制度就越嚴格，再加上個別較真、不願變通的保安人員，外賣小哥送餐可以說是困難重重。

對於外賣平臺來講，算法黑箱一直困擾着外賣騎手，配送時長計算是否科學、導航路線規劃是否合理、小區安保門禁是否受阻、用戶索要賠付是否真實，這些關乎騎手工作環境和合法權益的事項是否得到充分考量，值得反思。外賣平臺要保護騎手的合法權益，真心實意地體諒、關懷員工。不能讓“顧客至上”成爲壓榨外賣小哥、扣錢罰款的藉口。

外賣配送“最後一公里”的難題頻繁出現，一味相互指責無助於解決實際問題。美團方面稱，將採取三大舉措進一步保障騎手權益，並與多方主動溝通，共建“騎手友好社區”，方便騎手的配送工作。

物業公司作爲服務業主的機構，也應當吸取教訓，在保障安全的情況下，設立一套相對友好的管理制度，儘量爲外賣、快遞小哥提供便利，以化解矛盾實現共贏。

此次事件之後，希望不要再有保安和外賣小哥揮拳相向，畢竟他們都是努力“討生活”的普通人，都是公司“壞制度”的犧牲品。