佛山建行以專業專注服務，讓養老金融大文章更有溫度
養老金融是中央金融工作會議提出的“五篇大文章”之一，黨的二十屆三中全會又對相關改革進行了部署，爲建設銀行做好養老金融提供了根本遵循。中國建設銀行佛山市分行（以下簡稱：佛山建行）堅決落實黨中央決策部署，持續探索系統化養老金融服務，不斷深耕老年金融服務，積極打造養老金融新產品、新業態、新模式，爲老年客戶羣體提供既貼心又有溫度的金融服務，提升老年客戶在享受金融服務過程中的獲得感、幸福感、安全感，落實敬老、助老、護老的責任擔當，賦予“養老金融”大文章深層次內涵，以優質“養老金融”一路暖心相伴。
“適老化”服務有溫度，提升養老金融服務體驗
踐行“金融爲民”初心，推進“適老化”服務建設，佛山市分行在細節上用心，在細微處發力，讓金融服務更有溫度。
爲提升老年客戶的金融服務體驗，佛山市分行在營業網點進行了設施的全面升級，完成了114個網點的“適老化”改造，勞動者港灣不僅配備老花鏡、愛心椅、醫藥箱等，還設置愛心服務專區，爲老年羣體提供專業化、人性化的金融與非金融服務。
爲積極響應適老服務需求，針對老年人對於電子渠道的使用習慣，建設銀行暖心推出手機銀行關懷模式主題，突出展示賬戶查詢、轉賬、手機充值等老年人常用功能，也可對着操作界面說出打算辦理的業務，手機銀行即可識別進行處理，提升手機銀行對老年客羣的易懂易用性。客戶盡享“只動口，不動手”的快速直達服務。除了手機銀行APP，自助櫃員機、智慧櫃員機等網點自助設備均有“大字體”功能，老年客戶使用時，調整成大字體便於老年客戶操作。有溫度的移動金融服務，讓科技感與溫度並存，有效解決老年客戶羣和視障羣體使用不便的問題。
爲提高老年客羣的金融風險防範意識，佛山市分行還走進社區，面向老年人開展存款保險、反電信詐騙、反洗錢、反非法集資等金融知識宣講，現場解答老年人關心關切的金融服務難題。當年，分行累計開展金融知識宣講活動105場，覆蓋人羣4.6萬人次，用行動助力守好老年羣體“錢袋子”。
此外，佛山市分行進一步完善適老服務措施，做好特殊羣體的服務引導，爲高齡、行動不便等特定老年客戶開闢“綠色通道”，從環境、服務、設備等多方面提升老年客戶的金融服務體驗。今年，該行累計爲特殊老年客戶上門送金融服務110次。
下階段，建設銀行將進一步圍繞個人客戶全生命週期，細化完善客羣服務體系，提供養老諮詢、規劃、資產配置、消費等一系列服務，讓老百姓在未老、備老、養老等不同人生階段，都能感受到建設銀行“一生一世”的陪伴。同時將精心做好產品，發揮集團優勢，織建信養老金、建信基金、建信理財、建信人壽、建信信託等專業化子公司，集中優質資源，重點打造出一批收益穩健、市場認可度高的“單項冠軍”產品，持續提升養老金融產品的專業性、可靠性和競爭力。
“體系化”服務有態度，爲養老服務提供“硬支撐”
今年年初，建設銀行正式發佈集團養老金融統一品牌“健養安”，提出“專業專注、建行養老”口號，倡導“金融報國、金融爲民、金融向善”理念。養老金融業務覆蓋領域廣，涉及主體多，“健養安”統一品牌的推出，代表着建設銀行上下一心，凝心聚力做好養老金融這篇大文章的決心。佛山建行堅持以客戶爲中心，從企業和個人兩端入手，聚焦人民羣衆養老難點和養老產業發展痛點等核心問題，努力幫助更廣泛的企業和員工、家庭和個人，積累更充足的養老儲備，解決更多樣、更普遍的養老相關問題。
在個人養老金融方面，自2022年11月個人養老金業務開辦以來，我分行高度重視，全方位多角度加強宣傳造勢，提升社會公衆的認知度與接受度。一是統一製作品牌宣傳視頻、宣傳海報和宣傳摺頁；二是依託手機銀行、網上銀行、建行生活APP、佛山分行微信公衆號等互聯網渠道開展線上宣傳；宣傳物料布放全覆蓋網點，電子門楣播放電子標語；三是以機關事業單位、大型國企等已經參加城鎮職工或者城鄉居民基本養老保險的單位和職工爲重點，走進單位開展個人養老金專題宣講活動。同時以企業宣講、客戶沙龍等形式多樣的活動，持續開展養老政策解讀、個人養老金業務優勢分析及我行養老金業務宣傳，引導人民羣衆積極參與。截止9月，我分行開立個人養老金賬戶超3萬戶。
在支持養老產業方面，爲更好滿足日益多元化的養老金融需求，推廣“城市更新+養老”“企業+養老”模式，形成“以房養老”特色優勢，以金融之力守護幸福“夕陽紅”。順德區某安養中心建設總投爲3.3億元，其中項目地塊由政府以養老用地通過劃撥提供，目前在我行貸款金額6250萬元，爲三年期流動資金貸款，用於支付家電傢俱配置、裝修、療養器械物資採購等投入或置換裝修改造超過資本金部分的相關費用，以及開展養老服務日常運營維護等經營週轉。2023年至今累計投放養老金融貸款超3億元，以金融力量助力養老產業。
客戶養老金融的需求非常多元，佛山建行作爲國有大行，下階段，將貼心做好服務，不僅將整合集團旗下子公司的優質產品服務，還將搭建開放共享平臺、建立合作模式，集成國內外其他優秀金融、非金融機構各類優質資源，爲客戶提供全生命週期、全方位的一站式養老金融、非金融綜合解決方案。
“創新化”服務有深度，爲老年醫養提供“軟支持”
養老產業普遍具有資金需求量大而回報週期長的特點，佛山建行深聚焦養老產業頭部客戶，通過積極支持醫療服務市場、養老用品市場和養老機構等領域，對養老產業給予持續性強有力的支持。
近年來，隨着人們養老觀念的逐步更新，對專業化護理也有了更多的需求。作爲佛山首家集醫療、護理、康復、託老爲一體的現代化護理醫院，廣東健翔護理醫院的醫養業務迎來了快速發展期。
“近年來，我們全院的牀位使用率一直維持在95%以上，急需擴容，也計劃對腫瘤晚期照護、重症監護、臨終關懷等功能區進行設備升級。”院長向佛山市分行客戶經理表示，“然而醫院建設的資金仍存在較大缺口，急需支持。”
針對醫院的資金難題，佛山市分行積極上門溝通，詳細瞭解醫院經營狀況及未來發展規劃，爲其提供了2000萬元流動資金貸款，有力支持醫院的改造升級。
截至今年9月末，佛山市分行累計爲地方養老產業投放貸款超2.3億元，當年投放新增近1億元。
下階段，佛山建行將綜合運用信貸、債權、股權、REITs等投融資工具，加大對適老用品、智慧養老、康養旅居等養老產業支持力度，着力破解養老產業發展“瓶頸”，積極探索養老金融與養老產業協同發展路徑，提升養老資金配置效率，推動“夕陽事業”成爲“朝陽產業”。並將以金融爲紐帶，強化與政府、醫養機構、產業企業、金融同業等合作，爲客戶提供綜合解決方案，滿足老百姓生活、醫護、旅居等多元養老需求，助力從“養老”升級爲“享老”。