復興航空座艙長阿姨，謝謝妳！

文／趙靖宇

「以前老老闆比較會算，現在新老闆上來很多事在變，光是過年出紅包袋這件事，新老闆堅持要做，跟以前很不一樣!」一位在復興航空工作的朋友，聊起公司新上任的董事長，國產實業林家第三代接班人林明升。

會跟朋友談起他服務的公司，是因爲寒假搭到復興航空的包機到沙巴玩，老實說，我一直跟旅行社喬馬航的機票，兩個月下來怎麼都排不到，好不容易弄到包機的機位，聽到是小家的復興航空，還貴的要命，爲了成行，也只好勉爲其難的接受，心裡想，三個小時而已，睡一下就飛到了，服務好不好，東西好不好吃，不必太在意。

可是，短短的三小時，我對復興航空完全改觀，關鍵來自於一件機上兒童玩具。

「馬麻，可不可以要玩具?」大概是之前幾次出國搭機，我幫女兒要過機上玩具，有的時候有給，有的時候說沒有，有一次想要撲克牌，空姐竟說發完了，是那家航空公司，不好意思，忘了。

我直接向座艙長提出請求，我看了她制服上的名牌，座艙長叫「陳正蓮」。(左爲網路示意圖，非本人)

很可惜，陳小姐回答我，這班復興航空沒有準備機上兒童玩具，我想到這班是包機，上次暑假坐華航的包機到日本大阪，空姐也說沒有機上兒童玩具和撲克牌， 端飲料給其他人客時，不小心灑到我女兒衣服，空姐拿一大包面紙來，還是沒有兒童玩具，我想或許正常航班纔有，包機並無此項服務，我們大人無所謂，只是換得小朋友一臉失望的表情罷了。

「這樣好了，您把小朋友的中英文名字給我，回程既然也是搭復興的回來，我來想想辦法，如果弄的到，也許可以請回程的空服人員拿給小妹妹。」陳正蓮座艙長用她柔美的聲音，給了小朋友一線希望。

她是說「如果」、「也許」，沒有很肯定，我心裡認爲是客氣話，反正小朋友過幾天就忘了，平常我們做父母也常這麼哄騙小孩，這種小都不能再小的事，根本沒放在心上，而且小朋友在沙巴玩的太開心，提都沒提過什麼機上玩具這件事。

五天後，一上飛機，回程的座艙長是姜寶玉小姐，她親自送來兩份小女孩最愛的紙娃娃玩具。

「陳阿姨回臺北之後，因爲不知道那個航班有剩，是一班一班的問， 請了很多同事幫忙，好不容易要到的，而且請我無論如何一定要交到小妹妹的手上。」姜小姐的說明，才知原來紙娃娃得來不易。

小朋友高興到不行，不知怎的，我也好感動，只是一個小小的兒童玩具，陳正蓮座艙長竟然當回事去想辦法要，而姜寶玉座艙長幫她使命必達，以前我認爲只有國際級的飯店，或是像日本這樣觀光業發達的先進國家，纔可能有如此貼心的動作，但復興航空的空服員做到了，而上一次搭華航的包機，一模一樣的狀況，結局卻不相同。

我和外子因工作、旅遊，經常搭兩家國藉航空，很久很久以前搭過復航，印象停留在北高國內航線的時代，頭一次搭復航出國門，本來不對它抱持期待，但從去程機場櫃檯報到，一直到回程下飛機，復航的地勤和機上人員服務，以及飛機餐食物的品質完全不輸兩個國藉航空，唯飛機機型比較小，沒有機上視聽服務，但我相信它真的在變，至少員工的努力我看見了。

我不是復興航空的股東，也不是跑交通部新聞的記者，我對政商權力鬥爭沒興趣，也對航權爭奪戰漠不關心，我只是一名旅客，一名消費者，要的是萬無一失的飛航安全和以客爲尊的服務品質，過去，長榮的加入，給了華航很大的壓力，如今再加上覆興，業者的良性競爭將是消費者之福。

幾度看到復興航空未能拿下松山飛金浦的航權而抗議的新聞，股票掛牌之後確實需要形象和業績，不免急功近利，平心而論，在不平等條件和刻意壟斷的環境之下，也的確壓抑了航空事業求進步和中小型航空公司求生存的空間，因而有感而發，寫下那時搭乘復興航空時的一段小插曲，希望一位旅客滿意的口碑，不再讓團隊氣餒，我仍期盼復航要硬起來，新一代領導者推着老一輩動起來。

陳正蓮、姜寶玉兩位溫柔美麗的復航座艙長阿姨，如果你們看到這篇文章，記着有一位拿到紙娃娃的小妹妹再次向你們說聲謝謝！