高海拔手機解鎖無信號 車門打不開 理想車主砸窗自救

有理想汽車車主發佈影片稱,在雪山因手機信號弱打不開車門,只好自行砸窗自救。(取材自南方都市報)

新能源汽車狀況多。中國本土新能源汽車品牌「理想汽車」一名車主發佈影片稱,他將車開上海拔4000米的雪山後,竟因手機信號弱打不開車門,向客服求援無果後,最終只好砸窗自救。

對於這一事件,理想汽車9日迴應稱,由於後臺暫無法解鎖車輛,事發時客服人員已就解鎖方式、拖車方案等與用戶多次溝通,對於用戶反映的車窗問題會及時反映給門店,客服人員對於出現這樣的情況、爲用戶用車帶來不好的體驗致歉,目前正持續與用戶保持溝通。

據新京報、南方都市報報導,雷女士一家三口日前赴四川甘孜康定市新都橋鎮居里寺埡口旅行。1日下午6時,當地突然下起暴雨和冰雹,雷女士準備帶着孩子上車避雨。由於沒有帶機械鑰匙,她選擇用手機開車門,但因當地海拔達4000米,沒有信號,無法打開車門。

「那埡口是4000多米的海拔,又下冰雹,天也快黑了,我全身溼透,眼看着不行,又打理想400電話要求救援,對方拒絕我了,原因是打不開鎖不在救援範圍內。」無奈之下,雷女士一行只好砸窗自救,並於6日將車開到重慶4S店維修,「但對方不認自己的責任,說是因爲我沒帶鑰匙。」

影片在中國網路上引發廣泛熱議後,理想汽車9日纔回應稱,已經充分了解了涉事車主雷女士反映的問題。

理想汽車稱,1日下午5時50分,雷女士反映在雪山無信號,車輛無法解鎖的情況,理想汽車第一時間安撫用戶,並告知後臺暫無法解鎖車輛,指導用戶嘗試退出App再重新登錄、使用授權駕駛開鎖等方式進行解鎖。

該負責人稱,隨後客服人員溝通了解到,用戶車輛沒有拖車鉤,沒有辦法掛鉤牽引,告知用戶可以協助溝通距離最近的門店送拖車鉤,來方便拖車。客服人員與最近門店溝通覈實後,多次聯繫用戶,但由於信號不佳未能接通。

上述負責人表示,當天晚間7時34分,用戶反映已破窗解鎖車輛,客服人員對於出現這樣的情況、爲用戶用車帶來不好的體驗致歉。同時對於用戶反映的車輛車窗問題會及時反映給門店,客戶表示認可。目前正持續與用戶保持溝通,希望儘快達成一致。