高海拔無法用手機開車門，車主求援無果砸窗解鎖，理想汽車迴應：已多次溝通致歉

近日，有理想車主發視頻稱，其在四川甘孜4000米海拔的雪山因手機信號弱打不開車門，且未攜帶機械鑰匙，向理想汽車400客服求援無果後，砸窗解鎖自救。針對此事，10月9日，理想汽車有關負責人迴應南方都市報記者稱，事發當日客服告知用戶後臺暫無法解鎖車輛，並就解鎖方式、拖車方案等與用戶多次溝通。後來多次聯繫用戶，由於信號不佳未接通。當晚得知用戶破窗解鎖後，客服人員對出現這樣的情況致歉。