個性，在會議中一點點銷蝕掉
頃讀「Sea2Kar」先生的大作：《ETtoday新聞雲，多給自己一點信心！》，感受到「Sea2Kar」先生希望網路新聞媒體提升質量的殷切期望。
這類的主題，我不能談太多，就談一點點，免得又把讀者們都嚇跑了。
上個月底，AKB48的前田敦子網上「推特」才一開張，立刻涌入10萬粉絲訂閱。
前偶像「Morning女孩」成員辻希美(「辻」是日製漢字)的「部落格」開張，幾萬讀者捧場。
相對地，2008年開張的《朝日新聞》、《讀賣新聞》、《日本經濟新聞》社論聯合網站，一個網站就能讓你看到各大報社文膽的大作，卻在今年2月吹了熄燈號。
看倌們，您道這辻希美小姐的部落格，都寫了些什麼擲地有聲的內容，連大報社的專家社論都被比下去了？
我看了一下，有一篇「文章」，三句話：
「晚餐...我也有這樣的日子...謝謝豐盛的一餐」，貼上一張滿桌飯菜的照片。
其他文章，也大多是三言兩語一張照，再沒別的了。
這很能解釋臺灣的「正妹部落格」現象：拍個乳溝照，寫上一句「祝大家每天都有好心情」，然後上千人按贊。
所以，日本的網路新聞業者們，早就「豁出去了」。不指望網路讀者們會有「幡然悔悟」，重新迴流閱讀高質量新聞評論的一天，只指望登八卦新聞來賺點廣告費（寫到此，我隱約感受到Ettoday編輯先生小姐們的苦笑）（編按：雖然老侯沒有「失守」身體任何一部分，但我們苦守四行倉庫的全體同仁仍然要用力按贊。）。
我老侯既無乳溝可賣，也只有「豁出去了」，投稿的東西統統卑之無甚高論，全都是生活上、工作上的小事。不求有人多看，只求別一看就走人。
所以，「Sea2Ka」先生的期望，如「俟河之清」，總有實現的一天，但說不準何時會來罷了。起碼現在沒看到。大家一同努力，讓網路媒體同臻化境吧。
以前，中國民間有個俗諺：「國民黨的稅，共產黨的會」。言下之意，國民黨猛徵稅、共產黨猛開會，同樣擾民。
「共產黨的會」是個啥呢？據說，這還有個最高指導原則，叫做「民主集中制」，但民主純屬形式，集中才是目的。我無緣親炙「共產黨的會」，無法橫向比較。但對「日本人的會」，在日本工作的我，倒是身歷其境，可以說幾句。
日本人怕事，怕事情無法掌握，所以事前開會很重要。但要說開會後的日本公司，會中決定了什麼重要的事情？那也未必。或者該這麼說：越是重要的事情，越難指望日本人在會中拍板定案，所以你就會常在日本人的會議聽到「檢討」二字，套語是「請容我檢討(検討させていただきます)」。請注意：日文的「檢討」，不等於中文的「檢討」，不是那種有錯所以要反省的「檢討」，而是「評估、研究」的意思。有個在日本經產省(相當於臺灣經濟部)專職輔導企業投資亞洲各國的鬆島大輔先生，最近出了一本書《空洞化的謊言(空洞化のウソ)》，現身說法談了他的親身體驗。他安排的亞洲商務考察團，經常是參加的經營者爆滿、「社長」「會長」充斥，但幾乎沒見過他們在考察過程中決定出什麼事情，最常聽到的結論就是「回去再檢討」。當地的官員忍不住私下問鬆島大輔：「連社長、會長都來了，還決定不了，到底你們日本公司社長、會長之上，還有誰呀？」
上次郭董訪日與夏普開會，郭董連會議也不參加，扭頭就走。詳細過程外界一直不得而知，但我猜想：大概夏普那些老闆們「檢討」了幾個月的事項，仍在「檢討」中，逼得郭董玩不下去，拂袖而去矣。
即便如此，日本人仍熱衷開會，一天下來，可能半天以上都在開會。比方說吧，明天要和客戶開會了，爲了準備和客戶的會議，內部得先開個會。這會還有個名稱，叫做「作戰會議」。但爲了開「作戰會議」，你不能空手而去。你仍得有所準備，這種準備，多半是三三兩兩自行先協商，日文叫做「打合(Uchiawase)」。爲了要「打合」，你得時不時地和你的工作夥伴事先商量。這種商量，叫做「相談」。好了，爲了一個會，你分別歷經：「相談」->「打合」->「作戰會議」->「會議」。順序或有不同，但作好準備再上場是鐵則。如此這般，一天下來，什麼事都做不了，你說，日本人如何不加班？
通常，作爲下屬，你能說話的場合，只有「相談」、「打合」、「作戰會議」；正式的會議，除非請你開口，否則一般最好靜靜地聽着。有意見，「作戰會議」時不提、「打合」時不提，「會議」時別出心裁地提了，讓自己上司都嚇一跳，這最犯大忌。
有一次，專案經理橋本桑囑咐我幫一家客戶的財務部設計一套「現行業務流程(Current Business Flow)」。客戶的財務部那陣子趕着要結帳，根本抽不出時間來配合我們作「需求訪談」。客戶不談需求，我們就沒資訊。在缺少資訊的情況下，「業務流程」只有憑空想像畫出來。橋本也只有放開手讓我自己運用想像力去畫。在階級森嚴的日本公司中，我首次賺來「得君行道」的機會。
看過「業務流程圖」的網友們，大概都知道：大部分的業務流程圖，就像電路圖似的，盤根錯節，層巒疊障。你要先懂得那些「處理」符號、「邏輯判斷」符號、「接續」符號...等等，才能總算搞清楚這是在畫些什麼。讀的人苦、畫的人累，實在不是一件好玩的事情。我在無資訊、無現成範例，無明確指示的「三無」狀況下，天馬行空地作，憑藉的，只有過去的經驗。比方說，「接到客戶訂單」的業務流程，從接單到出貨，過去在別家公司怎麼作的，我就假設這家公司大概也差不多，觸類旁通一番。
至於流程圖內的邏輯流向該怎麼畫？我決定推翻業界習慣用的「電路圖」似的畫法，改以自己手畫的造型人物。這些「造型人物」，全都來自我上一家臺灣公司的同事形象。原來，兩年前，我和臺灣同事們一起組織了一個公司內的社團，專拍上班族小喜劇，自娛自樂，還傳上了網(可能有些網友已經看過了)，這些「造型人物」全都是爲了這些喜劇親手繪製的。此時此刻，在遠隔2千公里的異國土地，我讓這些親愛的臺灣同事們全都「躍然紙上」了。
關於文件的流向呢？我把每份文件都標上「風尾巴」，一方面表示出方向，一方面又動感十足。
就這樣，這個流程圖就像漫畫一般地活了起來。這種做法，我以前在臺灣公司早就做過了，客戶都說好懂好看，「賣相」不錯，頗有好評，沒有理由日本客戶不喜歡。我成竹在胸，就等專案經理橋本驗收。
說好交差的那天，我們在客戶公司的專案工作室。橋本召開「作戰會議」(與客戶開的會前會)，要驗收我的成果。我把悉心準備的「業務流程圖」，用投影機照在布幕上，信心滿滿，卻見橋本模樣有些吃驚。
「這....爲何會計部要用這個歐吉桑？」橋本指着會計部的那個卡通人物問道。
我答不出來。事實是，我根本沒有心理準備。
「這一歩，明明是做『輸入處裡』，爲何人物是站着，不是坐着？」
我還是答不出來。橋本的態度讓我我再度意識到：這是日本。人物坐着站着不是問題，「和大家不一樣」纔是問題。流程圖就得用一般認知的流程圖畫法。橋本儘管「放開手」，不意謂我可以自由發揮。
「是！知道了！我改。」我答道，手邊還作着筆記，表示永誌不忘。「另外，還有別的該改的地方嗎？」我追問道。
橋本端詳着流程圖，似是沉思。半晌，橋本總算吐出他的想法：「你畫得太細了！」
「恩？」
「太細了。這次，我們從客戶那邊，根本沒機會聽取他們的業務需求，你這樣畫，人家會挑我們毛病，說他們『沒這一步驟』、『你們憑什麼畫出這樣的流程』，你怎麼招架？粗略地畫，三步，夠了。」
「可是...不畫到這麼細，客戶如何判斷這一步設計的對或不對？」我大惑不解地問道。
「判斷不了就判斷不了！這階段你就不要管這些了！」橋本動了氣，重重地拍了一下投影布幕。
這一拍，把房間內的氣氛都拍得凝重起來。
剛好客戶會計部有人走進來要找橋本，橋本立刻收斂起怒容，陪着笑臉，寒喧問好。我望着自認爲的佳作，滿腹無奈，只有把橋本的指示回想一下，思考着該怎麼改。
客戶會計部的人走後，橋本把門再度關上，大概自覺剛剛口氣太過，稍微放緩口吻說：「時間不多了，明天就要和客戶開會報告進度。你照我剛剛說的做，別再用那些造型人物。」
我口稱諾諾，收拾好電腦、投影機，回到座位。一幅活蹦亂跳的流程圖，改成了三個大方塊。「作戰會議」再開，橋本總算滿意這「三個大方塊」的設計。這幾次「作戰會議」，「民主」總算被「集中」起來，做出一個四平八穩的成果，就等明天展示給客戶看。
但是客戶這關，比想像中難過。
第二天早上，客戶資訊部門與會計部門的專案人員，統統到齊。橋本作爲專案經理，把一週來的進度向客戶報告。首先，爲了何者該列爲「課題表(issue log)」、何者該列爲「待辦事項(to-do list)」這類技術問題，客戶頗有堅持，把我們說了一頓，氣氛開始緊繃。原來，這家公司的會計部對於新系統的導入，一直抱着牴觸情緒，會計部與資訊部全只是配合上面的「系統更新」大方針，但對於我們這些顧問，就不假辭色了。我看着橋本猛陪小心的模樣，總算理解他在專案工作室裡情緒爆發的原因。他不希望再惹事上身。對於底下的人，他只期望大家照着劇本操演，不要再別出心裁。
談到我們一週來的「成果物(deliverables)」時，橋本依照專案計劃所列的清單，一個一個報告。客戶臉色逐漸難看。專案開始三個禮拜了，「成果物」幾乎都只是點到爲止，連我做的流程圖，也只以「三個大方塊」呈現，有幾家客戶願意花錢買這樣的「成果」？
「橋本桑，請問，讓我們看這東西，我們的人日後要怎麼作業？第一步是什麼、第二步是什麼，誰來做，怎麼做，統統沒指明，這樣任誰看，都做不下去吧？」客戶方主導專案的資訊部主管戶冢，首先發難，毫不客氣地指摘。
橋本尷尬地說：「我知道。只是這三個禮拜，貴公司的會計部時間一直配合不上，所以我們先準備了一個『雛型』，等到資訊充分了，可以隨時追加。」
以廠商立場而言，橋本說得八面玲瓏，但不算是託辭。客戶的配合不積極，三個禮拜交出三個方塊，算是「至矣盡矣」。當然，我們可以多發揮點想像力，把流程圖畫得更充實，但這個主意在「作戰會議」就被橋本否決掉了，此刻我坐在一邊，只有等着「上頭的人」決定好怎麼作，我照做就是。
戶冢說：「你們是顧問，應該有自己的提案吧？總不能事事等着我們。」
「是」橋本答道。
「你們把流程圖再充實，下週希望有個東西出來。」
「是。我們會『檢討』。」
會議最後在橋本低調的「檢討」聲中結束。客戶方人員收拾東西準備離席。橋本似是打敗的公雞，落落寡歡地收着會議桌上的物品。領頭的專案經理中箭，整個專案組受到感染，士氣降到最低點。
客戶方逐漸起身離去，此時，客戶一位名叫千葉的會計部人員，走近橋本，微笑地說：「橋本桑，我那天進了你們專案室，瞄到你們已經準備好的『流程圖』，不是很有趣嗎？怎麼今天你們沒展示出來？」
橋本不好意思地回答：「那個是...那個是我們草擬的一份流程圖。因爲還沒成稿，所以暫時不展示出來。」
「你再投影出來看看嘛！我還極力和同事們預告了，說你們公司爲我們做的流程圖，可有趣了，值得期待。哪知你今天根本沒展示出來。」千葉一邊說着，一邊招手要其他同事過來。
橋本唯唯諾諾，把自己的電腦重新打開，找出我之前準備好、被他否決的「流程圖」，接上投影機。彷彿電影散場離去的觀衆，重新迴流一樣，已經準備離開的客戶方人員，突然停下腳步，圍着會議桌，盯着布幕上投射的畫面看。
布幕出現的，不再是「三個方塊」，而是有血有肉的流程圖。日本人一般不會做這樣的東西。客戶人員望着流程圖上的造型人物，表情像是歎爲觀止，嗤嗤的笑聲此起彼落地出現。
「那個歐吉桑，是不是千葉呀？真像！」「這個好玩。很好懂嘛！」「橋本桑，你們明明作得不錯，幹什麼那麼謙虛。」
橋本不敢居功，要我親自上場解說流程圖的內容。我解釋着流程圖裡的造型人物和他們的執掌，客戶方人員傳來的笑聲一個接着一個。
「侯桑，你是哪裡人？」資訊部的戶冢突然發問。
「我是臺灣來的。」我答道。
「喔...難怪了，」戶冢笑着說：「我到過你們臺灣。臺灣確實是個有趣的地方。」
這不是我做「個人秀」的地方。我見好就收，只「喔喔」了幾聲，刻意不再接他的話。
戶冢看完了布幕上的圖後，轉身對橋本建議着：「橋本桑，以後流程圖就這麼作吧。侯桑這個很好嘛，作得很好！」
橋本當然沒有拒絕的理由。事實上，整個上午的會，被客戶轟得恁地晦氣，此時總算是撥開雲霧見青天。而我的那一點點「個性」，也在這次機緣巧合下，展露一點鋒芒。
但我仍沒忘記：這裡是日本，這樣的事情，下次不可能再有。
●作者老侯，碩畢，在日本謀生的臺灣上班族。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor@ettoday.net