工商銀行北京望京支行積極開展“龍迎新春 福至萬家”工行驛站主題活動

爲貫徹落實上層金融工作會議“堅持以人民爲中心的價值取向”，工商銀行北京望京支行積極開展“龍迎新春福至萬家”工行驛站主題活動，爲客戶提供優質的“金融+非金融服務”，進一步豐富羣衆體驗，持續提升金融服務的適應性、普惠性和競爭力，不斷增強“工行驛站”品牌影響力和價值創造力。

高度重視，提前佈局。該行致力於持續改善網點服務生態，踐行建設人民滿意銀行的大行擔當，自新年伊始圍繞春節、婦女節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等重點時節積極佈局謀劃，籌劃形式多樣、豐富多彩的活動，通過物料擺放、特色展示、專題沙龍等形式，邀請客戶通過線上、線下形式增進對我行產品及服務的瞭解與認識，旨在進一步提升客戶滿意度與社會認可度。

依託驛站，提升質效。該行依託工行驛站優勢平臺，積極創新載體、豐富宣教形式，聚焦銀髮客羣、在校學生等重點人羣，開展形式多樣的特色服務活動，包含到店有禮活動、到店體驗活動、學雷鋒主題活動、消費者權益保護宣教等活動，高效推動“工行驛站+”網點金融服務效能。此外，針對春節期間到網點老年客戶增多情況，全面配備便民藥箱、老花鏡、輪椅、手機充電站、飲水機等助老服務設施，並要求廳堂客服經理做好客戶引導工作，對老年客戶提供優質耐心的解釋、陪同、引導等關愛服務。

龍迎新春，福至萬家。該行在春節期間特別推出了到店有禮活動，爲到訪的客戶獻上精心準備的知識講座微沙龍和特色禮品，讓客戶在享受金融服務的同時，也能感受到濃濃的節日氛圍和工行的誠摯祝福。針對春節期間客戶對新鈔、小鈔需求量大的特點，提前做好新款預約領取兌換工作，合理安排好新鈔調配工作，滿足到店客羣對於各類新鈔、小面額現金的需求。此外，對於因行動不便等原因不便到店的客戶，該行本着“特事特辦”的原則，提供上門覈保服務及業務處理，爲客戶解決急迫問題，不僅讓客戶享受到更加溫暖便捷的工行暖心服務，同時將“我爲羣衆辦實事”落到實處。

責任編輯：任芯儀(EN063)