Google解密》YouTube善盡平臺責任 Q1下架近千萬支違規影片
「Google解密」系列第七場活動，聚焦YouTube 平臺責任的主題，邀請YouTube 大中華區策略合作伙伴資深總監陳容歆（左）與《志祺七七 X 圖文不符》頻道創作者張志祺進行分享。（Google提供）
Google臺灣於23日舉行「Google解密」系列第七場活動，聚焦YouTube 平臺責任，並邀請知名創作者《志祺七七 X 圖文不符》頻道創作者張志祺現身說法，以創作者角度出發分享觀點與建議。如果你好奇YouTube平臺在運作上的主軸，可進一步瞭解。
Google旗下的YouTube是一個UGC（User Generated Content）平臺，如何判斷哪一些使用者（或稱創作者）所上傳的內容可以保留在平臺上，就是最關鍵的問題。對此，YouTube 大中華區策略合作伙伴資深總監陳容歆指出「YouTube 對於影片內容是在進行「內容調控 (Content Moderation)」，也就是依照情境脈絡 (Context) 對內容進行判斷與處理，而不是「內容審查 (Content Censorship)」這類一言堂式的禁止方式。
若以女性裸露胸部（露點）的內容爲例，以「內容審查」的角度則影片全部下架。但若是「內容調控」的話，就會是情境來處理，例如影片有女性裸露胸部，但該影片內容是「餵母乳」的宣導與衛教影片，YouTube 可能會允許發佈影片；但該影片在穆斯林國家由於當地風俗民情與法規，則會被移除。
針對YouTube上的內容，爲爲提供觀衆安全且健康的觀影體驗，分別透過「社羣規範」以及「Google 廣告政策」確保創作者、廣告主提供的影片與廣告內容合宜。
YouTube 透過「社羣規範」以及「Google 廣告政策」規範平臺內容。（Google提供）
YouTube《社羣規範》針對創作者產製的內容及行爲制訂明確標準，以保護觀衆的觀影體驗。規範內容涵蓋「垃圾內容、詐欺行爲與詐騙」、「敏感內容」如裸露與色情、「暴力或危險內容」如仇恨言論、煽動暴力、網路霸菱等行爲，以及「管制商品」如販售非法或管制商品與服務等四大面向；無論是影片、留言、聊天室訊息都在此規範的範疇。
Google 廣告政策則是針對運用 Google Ads 帳戶的廣告主進行規範，除了確保廣告內容遵守法律要求外，更希望確保使用者享有安全而正面的體驗。廣告政策涵蓋四大範圍，包含「禁止宣傳的內容」、「禁止使用的手法」、「管制內容和功能」、「編輯和技術規範」。
YouTube指出，《社羣規範》及廣告政策看似兩套規範，在規範影片及廣告內容上仍具有高度一致性，例如均禁止暴力、敏感、詐欺、仇恨等內容，並同時設有相對應的警告及移除等違規處置措施。
具體運作上，YouTube則運用「系統自動偵測」以及「人工判讀」把關不當影片，不過，少數遊走在灰色地帶的內容，以及有心人士不斷翻新手法以規避 YouTube 系統偵測，則更仰賴「使用者檢舉」以進行人工判讀。YouTube 除了持續透過改善機器學習判讀能力、更新偵測系統以降低不當內容出現，也鼓勵觀衆檢舉不當內容及留言，藉此提升系統偵測能力及不當內容的移除成效。
YouTube 分享爲影片內容把關的機制。（Google提供）
根據 YouTube 社羣規範違規處置報告，今年 1 月至 3 月 YouTube 共移除了 950 萬支以上的違反社羣規範的影片，67% 影片在觀看次數不到 10 次 (包含 0 次) 就遭到移除。整體而言，違規影片收視率介於 0.16% 到 0.18%，亦即在 YouTube 上每一萬觀看次數中，有 16 到 18 次觀看了違規內容。與 2017 年同一季相比，違規影片的收視率下降了超過 70%。
三、機器學習系統偵測不當廣告 使用者檢舉有助移除新型態詐騙
網路內容日新月異，Google 及 YouTube 因此持續尋求方法讓使用者能獲得安全的體驗。針對 YouTube 平臺上的廣告內容，Google 廣告政策規範廣告主禁止投放含有不當內容的廣告，也會依照政策處置誘餌式點擊廣告、仿冒商品、助長欺騙行爲等違規情形。
不過近期發現，試圖誤導使用者的投機型廣告及欺詐行爲持續增加，有心人士利用僞裝、宣傳實際上不存在的網路商家、或放送電話詐騙廣告等方式，企圖規避系統偵測，或誘騙不知情的消費者離開平臺，以便進行詐騙。YouTube 建議使用者協助檢舉不當廣告，以優化偵測系統的機器學習能力，有助移除新型態詐騙等不當廣告內容。
針對近期詐騙與博弈廣告，由於有許多使用者檢舉並提供詳細的資訊，讓Google 已進行人工判讀並訓練模型。在臺灣，從今年三月起到現在，總共移除了 100 個頻道、5000+ 支運彩相關的廣告，讓系統未來可以自動偵測這類不當的廣告，提供更健康的數位廣告生態。
YouTube 收到觀衆檢舉時，均採取謹慎態度判讀遭到檢舉的廣告，並視個案情況採取相對應的行動。YouTube 建議使用者在檢舉時提供更多詳細的資訊，包含影片中出現不當內容的時間戳記，或者說明清楚可能違規的原因，有助我們更瞭解廣告違規的狀況，以做出公正的決定。
Google 及 YouTube 持續投入技術以強化偵測刻意迴避行爲，並根據聯播網訊號、帳戶活動記錄、行爲模式和使用者意見，持續改善自動偵測技術和人工審查流程。
根據 2020 年廣告安全報告，Google 去年在全球封鎖或移除約 31 億則違反政策的廣告，並將 64 億則廣告列入管制，未來我們會持續投入政策制定、諮詢專家團隊並精進違規處置技術，以便及早發現潛在威脅，確保使用者、創作者、發佈商和廣告客戶獲得安全的體驗。
四、YouTube 與創作者共同推動數位素養提升平臺觀影體驗
維持社羣平臺的健康與內容的妥善，不僅是平臺的責任，提升使用者的數位素養，是YouTube 與創作者都須關注的議題，並且嘗試一同來提升使用者對此的認知。數位素養是網路使用者判斷、使用網路資訊的重要根本；而YouTube 期待與更多創作者共同推動數位素養，當前YouTube 透過三大面向提升數位素養：
（一）透過產品服務確保使用者觀看合適內容，協助家長、青少年或兒童建立的使用原則及數位身心健康的保護措施，例如：YouTube 受監督模式、YouTube Kids、Google 的 Family Link 等都是家長的好幫手。
（二）將相關規範透明化，YouTube 說明中心涵蓋創作者建立頻道後的帳戶管理與設定，如何管理頻道會員，有哪些方法可以推動頻道成長，到包含廣告政策、檢舉機制與違規處置，近期也納入 Covid-19 有關內容，使用者有任何疑問都可以在說明中心網站裡找到解答。
（三）YouTube 以 4R 原則落實平臺責任
（1）移除 (Remove)：發現並移除違反政策規定的內容 (《社羣規範》警告基本須知)。YouTube 仰賴人爲判斷和技術來檢舉不當內容，現在我們已可利用自動偵測系統偵測出 YouTube 上 94% 的違規內容，而當中有 75% 的影片在觀看次數不到 10 次之前便會遭到移除。
（2）優先(Raise)：在搜尋結果或推薦影片中優先顯示具有公信力的內容，例如疫情期間YouTube和各地衛生組織合作，確保人們接收醫療機構的正確資訊。我們也儘速提供可靠的即時新聞資訊、提供額外資訊讓使用者判斷獲得的資訊是否具有公信力。
（3）減少(Reduce)：針對系統進行調整，以減少推薦有害、遊走在政策邊緣的內容，以及錯誤訊息。
（4）獎勵(Reward)：透過廣告政策獎勵值得信賴的合格創作者。一來爲了提供使用者安全的觀影體驗，二來廣告主會在意廣告投放的內容是否符合品牌形象，因此我們透過營利政策鼓勵創作符合社羣規範的內容。YouTube也持續開發其他收入工具，例如超級留言、超級貼圖，鼓勵合格創作者創作。
YouTube方面觀察，由於使用者對於創作者的信賴日深，有時若是由創作者方發動來討論特定議題，有時比官方出面更具效果。因此如何維持與創作者社羣的良好互動，並且共同經營平臺，維持平臺的健康，考驗YouTube的智慧；創作者又如何在迎合觀衆喜好的基礎上，善盡社會責任，發揮正面影響力，也是YouTube創作者越來越不可忽視的議題。最後，身爲社羣平臺黃金三角之一的使用者們，更是能否讓平臺持續維持的關鍵之一，妥善使用檢舉機制、提升數位素養，也是網路使用者應積極思考的面向。