觀念平臺－「企業社會責任」與「善」
企業社會責任（CSR）、永續（Sustainability）、ESG（Environment、Social、Governance）、SDGs（Sustainable Development Goals）等，是近年來風靡全球的商業潮流，但一般人對於企業善行的認識，大多僅止於慈善捐贈、公益關懷等，究竟「企業社會責任」與「善」之間到底有何異同？
筆者借用日前應邀參加「星雲真善美傳播論壇」的分享，提供各位讀者若干系統性思考與辯證，希望藉此拋磚引玉，帶動更多人認識CSR的結構面向。
我的題目是「從企業社會責任談『善』」，由於是受「星雲真善美傳播獎委員會」的邀請，所以很自然想到星雲大師在1998年發起的「三好運動」－存好心，說好話，做好事，不僅淺顯易懂，更是影響深遠。簡言之，「三好運動」就是心善、言善、與行善，勸人積極向善。
而「企業社會責任」的定義是指「善待與企業有關的各利害關係人，藉此追求所有人的可持續發展」。也就是說，星雲大師的三好運動，是希望勸人向善，而一心向善的個人組成了願意爲善的企業，很容易會透過CSR不約而同響應大師的三好運動。
只是，個人之善畢竟不同於企業之善，但我們可以借用起源於三好運動的個人之善架構，來簡單分析一下何謂「企業之善」。
什麼是企業之「心」善？指的是一家企業擁有正確的經營理念，一家企業起心動念的根本，也是一家企業用以對待各利害關係人的基本原則。
而企業之「言」善，則是指屬於法人組織的企業，無法親自與各利害關係人互動，必須透過內部同仁提供服務或商品，所以制定可以徹底落實經營理念的良好典章制度來訓練同仁，藉以與各利害關係人互動或溝通，就成了企業言善的具體作法。
例如以服務品質或商品良率做爲同仁績效的標準，而不是以業績高低來衡量同仁表現，就是一種利用典章制度來善待利害關係人（客戶）的方式。
最後，是企業之「行」善。望文生義，指的是企業的具體善行與共好表現，是否能徹底落實經營理念，真正善待各利害關係人。
這裡需要注意的是，由於各家企業的業務範圍不同，所提供的商品或服務性質也差異甚大，但只要有心爲善，就必須從辨識出重要利害關係人開始，如此才能據此設計出善待各利害關係人、兼顧各利害關係人權益，避免獨厚一方的各種作法。
每家企業都會面對的基本重要利害關係人包括：客戶、同仁、股東、社區／社會與環境。有些製造業的利害關係人會有「供應商」；而有些特許行業的重要利害關係人，可能會有「政府機關」。
綜上所述，各位讀者可以想想，在還沒有CSR這個概念之前，我們所認爲的「企業之善」是什麼？大概不脫「先義後利」、「利人利己」、「童叟無欺」、「誠信至上」、「樂善好施」、「仗義疏財」等說法，這些綜合心善、言善與行善的具體行爲，其實就是CSR所說的「善待各利害關係人、兼顧各利害關係人權益」，以求所有人可以持續發展、共生共榮共好。
也就是說，我們與其剖析「企業社會責任」與「善」之間的關係，不如該說「企業社會責任實源自於『善』」；而願意積極實踐CSR的企業，其中的每一位成員其實都在日行一善。
筆者從創業的第一天起就堅信，企業之所以存在，是希望這個社會／世界因爲有我們而更好，也因此將公司取名爲「信義」。
「信義」其實是一個普通名詞，「信」是說到做到、「義」是合宜的事，白話文解釋是「該做的事」，信＋義就是「該做的事，說到做到」。對企業來說，該做的事＝善待各利害關係人；而每家企業都能找到屬於自己業務範圍的「該做的事」，然後說到做到。