華銀從心出發 優化服務品質

爲凝聚共識，總經理黃俊智親自主持「全面提升服務品質暨降低客訴專案」全行誓師大會。圖／華南銀行提供

華南銀行爲提供客戶卓越的金融服務，「從心出發」全面提升服務品質，日前於華南銀行總行大樓對全體營業單位經理人舉辦誓師大會，期望新的一年展現全新樣貌。客戶的意見及反饋對於華南銀行的成長至關重要，秉持守護客戶的初衷，傾聽客戶的期待，由總經理黃俊智帶領，從服務品質、防詐阻詐、作業流程等方向來進行優化，改善客戶服務體驗旅程以提升競爭力。

針對服務品質，華南銀行總行重新制定服務禮儀、應對話術及客訴處理技巧服務標準作業手冊供第一線同仁遵循，並於營業單位設置「服務品質督導主管」及「服務品質管理師」，委由顧問舉辦教育訓練，培訓成爲營業單位服務品質種子人員，透過日常持續性服務禮貌實務演練，將暖心服務內化至每一位同仁心中，期許每一位同仁臨櫃面對客戶時，用心傾聽並理解客戶需求，呈現全行一致標準之服務品質。

同時，爲進一步提供客戶親和且貼心的專業服務，華南銀行將設置專責「大廳服務經理」及「大廳接待專員」，從迎賓、接待、導引、等候關懷及送客服務提升整體服務流程，讓客戶從踏入營業廳時，即能感受到耳目一新、更舒適、更賓至如歸的氛圍。

此外，爲守護客戶的資產，華南銀行持續精進防制詐騙相關措施，並納入服務標準手冊，以提升同仁識詐敏感度，且透過警銀合作打造堅實之金融防護網，協助執法機關防制金融犯罪，讓民衆安心選擇華南銀行。

黃俊智表示，華南銀行將保持服務熱忱及專業度，並秉持「信賴、熱誠、創新」的理念，持續精進落實公平待客，保障客戶的權益，提供更優質金融服務體驗，朝客戶首選金融機構的目標邁進。