竹南火車站旅服中心奪特優獎 服務品質全國第一

苗栗縣政府竹南火車站旅遊服務中心榮獲觀光署特優獎及最佳服務人員獎。（苗栗縣政府提供／謝明俊苗栗傳真）

苗栗縣政府竹南火車站旅遊服務中心榮獲觀光署特優獎及最佳服務人員獎。（苗栗縣政府提供／謝明俊苗栗傳真）

交通部觀光署舉辦「2024年度i─center服務品質評比成果發表會」，在116個參與單位中，頒發今年度旅遊服務評比結果，該考覈項目中除了委員實地考覈標準化的服務準則，還有神秘客的明查暗訪，其中縣市政府組別由竹南火車站旅遊服務中心榮獲「特優獎」及「最佳服務人員獎」殊榮。

苗栗縣政府文觀局指出，「2024年度i─center服務品質評比，考覈項目涵蓋服務品質、創新服務、資源運用及整體管理效能等多面向，評選出特優獎、最佳進步獎、最佳服務人員獎、創新服務獎等。

文觀局長林彥甫表示，苗栗縣共有三個旅服中心，分別是苗栗、竹南火車站及高鐵苗栗站旅遊服務中心，是爲旅客進出苗栗的重要交通樞紐，竹南站因位於山海線交會站點，平假日到訪旅客人潮不斷，三站秉持熱情、友善態度迎接旅客，主動積極迴應旅客轉乘諮詢服務，推廣在地景點美食及活動訊息，展現親切厚實的在地人情味。

榮獲最佳服務人員獎的陳姓專員更藉由親身旅遊經驗和旅客分享互動，掌握旅客需求，推薦適合其旅客的特色遊程及景點、展現高度服務專業及熱情，讓每位接觸旅客留下美好的印象。

苗栗縣好山好水、四季分明，縣內18鄉鎮皆具不同的四季觀光風情，在縣長鍾東錦的帶領下大力推動多面向的觀光，除將竹南、後龍、通霄及苑裡等海線鄉鎮連成一線，打造「國際慢魚運動」，重振海線觀光，吸引人潮，帶動錢潮，後龍「好望角」亮點觀光優化提供民衆一個更舒適便利的觀光資源，通霄海水域場的沙雕節更讓通霄迎來更多的觀光人潮；另一方面縣內頭屋鄉的明德水庫亦在打造專屬於苗栗版的環湖車道，提供來苗栗的旅客更多不同的山海觀光體驗。

鍾東錦說明，面對旅遊型態的轉變，如今多以「自由行」取代「團體行」，旅服人員成爲形塑臺灣印象的第一線，對於服務的主動、熱誠與同理心，成爲展現服務品質的重點，期許旅服人員持續的展現專屬於苗栗的優質親和力，讓旅遊成爲是值得推薦的美好體驗。