濟南市消協發佈7起消費維權典型案例

近日，山東省濟南市消費者協會發布7起消費維權典型案例。

2024年7月，投訴人反映，在某手機店購買了某品牌手機，使用4個月後出現故障，到售後點維修的時候發現該機已被提前激活，售後服務受到影響，經雙方多次協商無果，遂進行了投訴。

調查中，雙方對手機被激活的事實無異議，但對手機是否被使用過、是不是二手機存在爭議。消費者認爲，手機被激活就說明這個手機已在賣給自己之前就被他人激活使用，自己買的就是二手機，對方涉嫌銷售欺詐，要求商家退一賠三。商家認爲，當時店裡沒有這款手機，是消費者要求幫忙購買的，何況在交手機的時候已當面驗貨，手機包裝盒的塑封完好，也不知道手機被激活，而供貨商稱激活是爲了當月衝量，手機實際並未使用，不存在欺詐，拒絕賠償。

通過調解，商家最終取得消費者諒解，退還消費者購機款2699元，消費者也主動放棄了三倍賠償訴求。

此外，濟南市消協還公佈了“不退不換聲明” 起糾紛、抽獎化妝品臨期引爭議、庫存摩托銷售未告知、購買咖啡引爭議、特價商品退貨遇阻、過年點餐遭遇亂收費6個典型案例。

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