極越發布用戶關心問題說明（第五次）：下週啓動定金退款工作

極越今日發佈關於用戶關心的問題說明（第五次），計劃下週啓動用戶定金退款工作。主要內容如下：

一、用戶定金退款情況說明極越計劃於下週正式啓動針對已支付意向金/定金、尚未提車且符合退款條件用戶的退款工作，並將在下週發佈具體操作說明，請大家關注後續公告。

二、售後維保及用戶權益相關

#（一）車輛維修問題極越的售後維保正逐步恢復中，本週已完成15輛車的維保和交付。目前，極越正積極籌備剩餘車輛維修所需零部件供應，力求在春節前恢復基礎零部件的供應。但由於臨近春節假期，受物流、終端服務提供方、天氣等不可控因素影響，服務時效性可能會出現延遲，請大家諒解。

#（二）車輛質保權益極越將全力保障用戶基於國家法律規定和既定合同約定的質保權益。

#（三）積分充電權益自1月20日起，極越用戶可在極氪品牌的充電樁上恢復使用積分充電權益。屆時，用戶只需按照以往的操作流程，即可在極氪品牌充電站使用積分充電服務。

#（四）充電樁安裝情況極越下週將啓動充電樁安裝服務，將會跟已經申請安裝的用戶聯繫並協調安裝。但由於臨近春節假期，受物流、終端服務提供方不可控因素影響，服務時效性可能會出現延遲，請大家諒解。

#（五）智駕功能情況智能駕駛、高精定位、地圖服務整體功能保持正常，服務穩定。目前有專門團隊持續提供保障。

三、團隊組建情況爲了提供持續、優質的售後維保服務，極越已成立售後維保及用戶溝通工作組，各項工作正常有序地開展中。截至1月10日，實際已到崗工作人員71人，團隊規模持續增加中。

極越將持續更新最新進展。如有任何問題，用戶可撥打備用領克客服熱線400-601-0101進行諮詢。

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