建行臨汾侯馬支行：手語交流巧溝通，上門服務暖人心

“這次多虧你們上門服務，幫他們取到了存摺裡的錢，終於完成了他們的一件心事啊！”侯馬市普天養老社區的服務人員連聲向建行侯馬支行的工作人員表示感謝。

近日，侯馬支行營業廳迎來了一位老年客戶,客戶拿着一本因保管不善輕微破損的定期存摺，伴隨手勢焦急的比劃，口中不斷髮出“嗚呀”的聲音。大堂經理見狀立即將客戶接入愛心人士服務窗口，負責接待的員工發現這是一位聾啞人士，他用課堂學過的簡單手語，配合紙條書寫與客戶溝通。經瞭解得知，客戶家屬幾年前在網點辦理的定期存摺爲非通存通兌賬戶，現客戶本人因行動不便，不能前往網點辦理。針對特殊情況，該行營運主管決定爲客戶上門服務，青年員工小裴攜帶“勞動者港灣”的柺杖與輪椅，自駕前往養老社區上門接送並迅速爲客戶解決了業務需求，客戶對該行的優質服務表示感謝。

於細微之處解決羣衆痛點，打通金融服務的“最後一公里”，下一步，建行侯馬支行將持續弘揚建行“勞動者港灣”正能量，用行動詮釋國有金融機構的責任與擔當。（王亞潔 裴庚辰）