《金融》老吾老 凱基銀推高齡優先及臺語專線服務

凱基銀行總經理曹慧姝表示：「凱基銀行長期關注普惠金融，重視對金融消費者之保護，2022年初在董事會督導下，由高階主管成立「公平待客委員會」，具體推動56項公平待客專案，亦積極配合主管機關政策，深化對高齡客戶的保障，落實金融友善服務文化。」此次針對高齡客戶推出「高齡優先接聽」及「臺語專線」服務，自今年6月底服務上線以來，截至今年8月底，服務滿意度高達9成以上，許多高齡客戶因爲體驗良好而分享給親朋好友。

爲實際瞭解高齡金融友善服務內容，日前三位獨立董事也特別扮演秘密客，親自撥打客服專線，試用「高齡優先接聽」服務，專線服務人員在服務過程中除了會放慢說話速度，也會以高齡客戶慣用臺語或口語化的方式進行說明，讓年長者更容易瞭解服務內容。此外,董事們爲實際瞭解客戶需求，並前往客服中心擔任一日客服，站在第一線傾聽客戶心聲，透過參與各項體驗，充分了解客戶的真實需求，並給予具體的服務改善建議。