經營心法－兌獎、投注快狠準 增加黏着度

如何從運動賽事門外漢到運動彩券的銷售達人？陳碧春說，除了貼心服務、幫顧客作功課外，最重要的是投注、兌獎、收找錢都要迅速且正確，如此才能得到客戶的信任。

作爲運綵女性店員如何取得顧客的信任，持續投注？陳碧春說，她會盡力作到售前及售後服務、替他們作功課，適時給客戶資訊等，這些都是增加客戶黏着度的重要因素。

陳碧春說，一般都會禮貌索取顧客的Line，即可主動告知賽事資訊，讓顧客掌握目標賽事，另外也會牢記客戶投注標的，客戶中獎後會主動提醒兌獎，能增加客戶的黏着度。

陳碧春說，她對所有顧客都用友善且同理的方式應對，常噓寒問暖。中獎時會給予適當恭喜，輸錢適當安慰，顧客耳朵順了，就會增加來店頻率。此外就是投注、兌獎、收找錢都迅速且正確，她認爲，這是彩券行業務員的本分。

公益彩券中獎靠機運，運彩抱獎金除了靠機運，還要增加點「基本功」，陳碧春表示，顧客來投注就是想中獎，所以幫忙注意顧客喜歡的球種、目標賽事及看好的球隊，平時多注意這些標的的消息及賠率，在顧客要投注時適時給予資訊，即能增加顧客信任感。