客服Vivi洗澡也得待命

Vivi的工作是直播平臺客服，同時也要自己開直播。（盧禕祺攝）

Vivi是Uplive的線上客服人員，這個新興職業的工作內容涵蓋線上真人語音客服、開直播、開發業績。她笑說用戶把自己當成萬事通，也處理過各種稀奇古怪的狀況，「某次有一位阿伯打來，他不太會用手機，要我幫忙處理軟體的問題，我請他截圖，結果傳來是一張他的自拍照。」

Vivi說做直播客服EQ要超高，不論對方提的要求多誇張都不能掛電話，「有一個用戶他做了違規的事，帳號還被封鎖，他就用言語威脅我，但我們不能主動掛電話，怕他會投訴，再怎麼翻白眼還是要保持禮貌。」類似案件多得不可數。

客服需24小時待命，即使凌晨3點有人想要儲值，還是要醒來服務大家，「我洗澡時手機一定帶進浴室，騎車手機一定放前面聲音開到最大。」而且她還會不定期開直播，增加曝光度，吸引用戶指定找她當線上客服，「用戶平常只能用LINE或微信跟我對話，只聞其聲不見其人，大家都很好奇想看到我本人。」