《科技》臺臺並13天客訴97件 遠亞並繃緊神經

根據NCC(國家通訊傳播委員會)統計，從12月1日臺灣大正式併入臺灣之星到昨(13)日爲止，13天中總計接獲97件客訴，歸納客訴原因，以「通訊連線品質」62件佔大宗，還有「申裝/異動/續約」的18件以及「客服服務」的15件，主要集中在上述三部分。

NCC副主委暨發言人翁柏宗指出，臺臺並客訴件數確實較平日增加43%，不過，建議可以用「平常心看待」，畢竟兩家電信公司的合併是一件大事，有許多項目要進行整並，需要一些時日，網路整並是需要時間的，電信業者合併狀況會很多，從基地臺設備廠牌不同，到頻段間隔，都會影響整並施工，NCC後續也將持續進行監督。

翁柏宗進一步談到，「臺灣大林總經理(林之晨)求好心切，希望合併基準日之後，一天就可以看到效果，滿足消費者需求」。

除此之外，NCC也針對電信合併案也成立了觀測小組，面對即將在12月15日合併的遠傳和亞太電，NCC也已經收集了臺灣大、臺灣之星合併後產生的問題，提供給遠傳做爲參考，避免發生同樣問題發生。

繼臺臺並後，現在市場最關注的莫過於明(15)日遠傳(4904)、亞太電(3682)的正式合併，屆時如何讓用戶滿意，恐比電信三雄之爭更迫在眉睫。