「客訴把我考覈掉啊」 女保險業務三字經當語助詞飆客戶

社會中心新北報導

新北市秦姓女子透過LINE與知名保險公司莊姓業務員討論機車退保一事,沒想到對方卻多次以「我他馬的」等三字經當語助詞回覆,甚至還嗆說「客訴把我考覈掉啊」、「反正我就是這麼爛」等話,讓她覺得受到侮辱,於是提告求償精神慰撫金11萬元。不過,新北地院法官認爲,莊女說的話都是在貶低自我,應該不至於使秦女承受精神上的痛苦,因此裁定免賠。

▲秦女不滿莊女傳訊LINE都會使用三字經當語助詞,於是要求保險公司更換業務員。(示意圖/本報資料照,與本文當事人無關)

秦女指控,先前她用LINE與莊女討論機車保險退保的事情過程中對方頻頻使用三字經當語助詞,她覺得不舒服,還多次告知「請注意用詞表達」,但情況都沒有改善,她才直接向保險公司提出更換業務員的要求,沒想到這個舉動引起莊女不滿,頻頻傳LINE或簡訊說,「客戶大人永遠都是對的」、「妳適合更有耐心的業務」、「對!我整個就是爆炸」、「客訴把我考覈掉啊」、「反正我就是這麼爛」。

莊女的近乎歇斯底里訊息轟炸導致秦女覺得再次被羞辱,「我心裡一直很受傷,甚至無法專心上班。」於是決定提告求償精神慰撫金11萬元。對此,莊女辯稱,「我他馬的」等字眼是她的口頭禪,秦女事後有打電話到公司客訴,說只要道歉就同意原諒,她也有撥打電話想道歉,但對方沒有接聽,後來改傳訊息致歉,再由主管撥電話協調就獲得原諒,沒想到最後還是挨告。

▲莊女被客戶換掉,傳訊息自嘲「反正我就是這麼爛」。(示意圖/CFP,與本文當事人無關)

然而,新北地院法官認爲,莊女與秦女的LINE對話僅限於兩人之間,通話時並沒有第三人可以看見,顯然不會對秦女的名譽造成損害,且從對話紀錄中也沒有看到足以貶損她社會評價的用詞,實在難以認定名譽權受到侵害。

除此之外,莊女的話語中雖然摻雜不雅用語,但大多都是在嘲諷自己,即使有可能使客戶心生不悅,但就一般的社會通念來看,這並不會對秦女造成精神上的痛苦,況且保險業務員的服務態度是否良好,也不是民法侵權行爲保障的範圍,就算莊女服務態度不佳,僅靠秦女片面聲稱自己受到屈辱、很痛苦等話,加上沒有舉證,難以判定真的有受到屈辱,日前裁定駁回告訴。

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