龍蝦沒吃到飽!顧客刷退被控吃霸王餐 金典道歉

地方中心臺中報導

中金酒店推出龍蝦吃到飽自助餐,一個人1580元,有消費者不滿只吃到一隻龍蝦,店家同意刷退卻沒說清楚在刷退之後要再補不包含龍蝦的buffet優惠價錢,每人1180元,消費者拿了信用卡就離開,飯店報警指控他們吃霸王餐,事後解釋是內部溝通出問題全部門纔會誤會直接通報警方,會向消費者致歉。

一大隻波士頓龍蝦送上桌,臺中金典酒店自2月起推出龍蝦吃到飽自助餐,到3月底爲止,平日及假日都已預約額滿,消費者不多吃個幾隻哪能回本,但有人吃完想拿第二隻,服務生卻說,龍蝦一隻不剩。

張姓男子說,衝着龍蝦吃到飽,10日晚間一家5個人開開心心從臺南到臺中用餐,一個人1580元,飯店規定刷卡共7900元,但只了吃一隻龍蝦是哪門子吃到飽,張姓男子表示,「到那邊的時候,他跟我說今天的龍蝦全部都供應完畢,這個我就覺得很奇怪。」(右圖中市公益派出所員警說明案情

吃不飽就算了,怎麼還會被飯店指控大吃霸王餐?張姓男子氣呼呼PO文還原情況,他說,主廚告訴他們真的沒龍蝦,不滿意就到網站客訴,「反正我們也吃不下去了,也沒吃什麼東西,你現在刷退給我,我現在就走,然後飯店說OK!」

雙方討價還價,飯店只收一個人buffet各1180元,要求先刷退再結帳,沒想到纔剛刷退全額,張姓男子一行人就拿卡快閃,飯店公關James表示,「我們可能內部溝通上面有一些問題,那這個流程,我們再做檢討。」

飯店在完成刷退之後,張姓男子一行人就搭着車子準備離開,飯店層層通報,安全部門立即報警,才經過一個多小時,張姓男子就接到警察局打來的電話,中市公益派出所所員警表示,「他(張姓男子)的反應是滿訝異的說,我們已經跟飯店達成協議了,就是不用給任何費用。」

霸王餐糾紛鬧到警局,張姓男子將近晚間12點被警方通知,也難怪如此氣憤,但令人不解的是飯店刷退後,退還信用卡給消費者,或許消費者覺得事情已經處理完畢,當下纔會馬上離開,怎麼飯店事後又報警,消費者認爲,被冠上吃霸王餐的罪名莫名其妙。