人物側寫－蔡凱文打破框架 帶集團重返獲利軌道

蔡凱文接任總經理與執行長兩年來，經歷集團近年最大的變動時期，業務出身的蔡凱文，是網家老字號員工，但並未被集團過去的框架限制，而是一改過去集團作風，積極拓展多元的外部合作，今年順利帶領集團重回獲利軌道。

蔡凱文過去待過實體3C零售通路，擁有20年以上實體及虛擬通路管理經驗，曾做過店長、PM，也當過營運、產品、業務、行銷等領域的主管，累積了相當精實的實戰經驗。2003年進到網家後，一待就是16年，負責3C商品的營運和銷售，曾任電子商務部協理、副總等職位。

2015年蔡凱文擔任網路家庭營運長一職，帶領全球首創的24小時到貨經營模式，打造臺灣最大電商自營倉庫和達成200萬商品在庫的里程碑。兩年後，就在網家面對蝦皮購物砲火最猛烈的時期，前總經理李宏麟請辭，改由蔡凱文接任，也爲網家近兩年來多元的異業合作拉開序幕。

蔡凱文笑說，接任執行長與總經理後，對集團帶來最大的改變，「就是大家要適應新老闆」，「我可能是真實第一個純業務出身的老闆，對於員工來說其實壓力很大，因爲沒有一件事情是我不會的。例如說他們想要偷偷殺價，就沒辦法瞞過我；有哪筆訂單比較怪，我也可以很快找出問題來。」

蔡凱文回憶，2003年剛來PChome任職時，當時站上的3C產品營業額一天還不到一百萬，現在網家已經是全臺灣電商龍頭，以2018年來看，網家全年營收345.94億元，其中3C佔比約65％，已經超越實體店面的燦坤和全國電子，成爲全臺3C最大通路。今年第一季3C產品的銷售額更達到整體營業額的七成。

爲了凝聚集團向心力，學設計出身的蔡凱文，更親自操刀集團車隊的制服，蔡凱文說，不希望車隊員工覺得自己只是一個快遞或送貨的，期望透過制服增加員工認同感，並「以把服務送到客人身邊爲榮」。

網家今年邁入成立第19個年頭，除了守住過去的優勢以外，更積極改變，期望開創出一番新氣象，蔡凱文表示，「我們一直都在被逼迫成長的那條線上，敢要、敢衝撞，就會有機會」。