日月潭 2娃加收萬元 文創旅店遭控玩文字遊戲

承億文旅向日月潭文武廟承租香客大樓，改造成文創旅店「潭日月」。（業者提供／楊靜茹南投傳真）

疫情趨緩、暑假又到，國旅大爆發，近日消費者在網路指控，日月潭的承億文旅旗下「潭日月」旅店，在官網宣稱「未滿6歲不收費」，但夫妻帶2個未滿3歲嬰幼兒入住，業者卻以「人頭問題」要求加價1萬元升等房型，痛斥業者玩文字遊戲，涉嫌詐欺。南投縣府3日指出，若業者不實廣告影響消費權益，將依法開罰。

消費者控訴承億文旅旗下的文創旅店「潭日月」指出，他們一家4口日前到日月潭旅遊，準備入住「潭日月」，櫃檯竟告知一大牀房型無法住2大2小，並強調「不是收費的問題，是人頭問題」，要求加價1萬元升等。

「扯爆！根本親子不友善。」消費網友痛批，業者用卑劣心機和策略「洗」客人，6歲以下在日本也是不算錢。她告知櫃檯人員取消入住，對方竟還推銷：「可以考慮加價1萬8000元，有山水套房。」

對此，業者解釋，「雙人房最多可加1人，入住人數最多3人，但不可加牀；未滿6歲不收費」，櫃檯服務人員是善意建議改爲2間雙人房或4人房，差額是因房型差異，絕非一個嬰兒要加收1萬元。

南投縣府消保官指出，業者官網登載「未滿6歲不收費」，業者就不能以任何方式收取嬰幼兒費用，如經查證屬實，涉嫌刊登不實廣告，消費者因信賴廣告受有損害，可能違反《消費者保護法》等相關規定，得處4至8萬元罰鍰並得按次處罰。

行政院消保處提醒，訂房糾紛多與業者未清楚揭露相關消費資訊、消費者錯訂日期與解約不退費、訂房平臺與旅宿業者互推責任、優惠方案無法退訂及業者逕自取消訂房有關，建議消費者事先做好旅行規畫，訂房前瞭解訂房、解約退費等相關規定，避免因消費糾紛敗了玩興。