百貨美妝唬很大 DM大玩文字遊戲
母親節是百貨公司整年的第二大檔期，美妝樓層成爲一級戰區，各大品牌大打促銷戰，祭出限量商品、超值組合、低價折扣…等好康來刺激買氣，但消基會日前針對14家百貨公司的母親節促銷商品作調查，發現除了有標示不明的問題，也出現一些行銷術語、或實品與宣傳DM不符情形，不免令人懷疑有欺騙消費者之嫌，而調查的14家百貨公司都不符稽查結果，不合格率達100%。
母親節檔期趁機搶便宜，但優惠資訊卻暗藏玄機，常見情形有「買一送一」卻不是同質商品，「超值組合」商品容量悄悄縮水，「限量商品」未明確告知消費者限制數量…等，因此消基會費時一個多月，針對14家百貨公司的「美妝保養品」做調查。
▲母親節檔期，美妝樓層擠滿搶便宜的人潮。（圖／記者蔡孟修攝）
物以稀爲貴，爲了刺激買氣，「數量有限、售(送)完爲止」是常見的行銷策略，但是業者常未明確告知有限的數量是多少，民衆也常掉進數字遊戲的陷阱裡，徹夜排隊也要搶到限量商品。這項調查有9家百貨業者未於商DM上標示所謂「限量」的數量，佔整體的64%。
本次抽樣結果有大葉高島屋、臺中大遠百、廣三SOGO、美麗華百樂園、新時代購物中心、中友百貨、大統百貨和平店、新光三越信義店及京站時尚廣場9家業者未於DM上完整標示限量商品的「數量」。
「超值組合」也是常見的消費糾紛，雖然消費者省去選購的麻煩步驟，但這種「懶人包」的內容卻無從得知，等到買回家才發現東西用不到或與想像有所落差。這次調查中有10家百貨業者未標示組合商品內容，佔總體71%。
即使是商品有明白標示，但也不見得符合期待，消基會日前接獲民衆投訴，於百貨公司蘭蔻專櫃購買了防曬係數PA數值「+」的商品，但卻與DM上標示的數值所落差，有欺騙消費者之嫌。這次抽查也發現， SOGO忠孝館LANCOME IN LOVE愛戀BB霜組中文字PA數值有三個「+」，但圖片中的商品卻有四個「+」，文字與圖片不符合。消基會呼籲，業者出刊前應指系校對內容，以免誤導消費者。
消基會秘書長雷立芬表示，購物應該以容量除以價格，換算每單位的價錢，纔是聰明消費。但物價漲，業者不敢漲，只好變相調降容量，如果沒有容量標示，商品縮水消費者也難以察覺。這次抽檢14家百貨業者都不合規定，特別在小型的攜帶式商品，不合格率100%。消基會秘書長雷立芬進一步指出，商品未明確標示或標示錯誤已經違法公平交易法第21條，若限期未改善，最高可得處2500萬元。
最後最爲人詬病的就是「價格僅供參考」得標語。本次檢視結果發現有大葉高島屋、Top City臺中大遠百、廣三SOGO、漢神巨蛋購物廣場共4家業者，在DM上標示「商品皆以現場實品及價格爲準等聲明字樣」，已違反消費者保護法第22條。。
消基會呼籲消費者，百貨公司廣告文宣，就形同買賣契約一部份，標示不能僅供參考，否則就是欺騙。根據消費者保護法第22條，業者不得提供低於廣告承諾的服務或商品，否則就是違法，同樣能依據同法第41條處罰。