實踐公平待客精神 富邦人壽 以人爲本 用戶體驗升級

富邦人壽創新服務備受肯定，由副總經理黃文解（左）及副總經理張景堂（右）代表領獎。圖／富邦金提供

富邦人壽以人爲本，結合數位科技爲客戶打造優質的用戶體驗，並持續提高保險服務可及性，實踐公平待客與普惠金融。此次榮獲「數位資訊安全獎－反詐組」金質獎、「數位資訊安全獎－安全組」優質獎、「數位公平待客獎」優質獎、「數位服務獎」優質獎等四項大獎肯定。

打造安全值得信賴的服務環境，確保保戶資訊接收安全，是富邦人壽致力永續發展的重要環節，鑑於金融防詐重大議題，富邦人壽不斷精進資訊安全治理與防護能力，以國際規格優化資訊安全及營運管理系統，強化企業營運與資安韌性，保障客戶權益；並率業界之先運用資通訊技術導入「68999」短碼簡訊服務，降低僞冒簡訊詐騙風險；同時，強化第一線保險業務員的阻詐意識，培養對客戶異常交易的敏銳度，並且持續攜手公部門、公益團體、學校等單位，透過多元手法向全民宣導識詐，全面防堵金融保險詐騙風險。

富邦人壽不斷推出創新保險科技（InsurTech）應用服務，深度洞察多元族羣的需求，推出專爲高齡及視障族羣設計的「APP金融友善服務專區」，設立無障礙友善櫃檯、提供手語服務和多語翻譯機等，縮小金融保險服務落差；並積極運用AI科技提供精準保險服務，如推出「身分快遞員」MID數位服務等，大幅提升客服效率，並持續推展行動保全、電子保單等低碳保險服務，攜手保戶一同實現環境友善目標。