手機帳單代收代付A很大? 民衆不知不覺繳3611元
民進黨立委何欣純22日表示,民衆經陳情指出,知名電信業者未經門號持有人同意,就擅自從帳單中收取代收代付費用,「根本就是A消費者的錢」,希望NCC與行政院消保處能夠負起責任,建立起良好的通報機制,纔不會讓消費者當冤大頭。
何欣純上午在立法院召開記者會,並邀請到行政院消保處副處長吳政學、NCC通訊營管處簡任技正樑溫馨以及當事人葉先生到場參與。
葉先生指出,他自2年前4月開始被溢收費用,至去年12月,已累積共3611元,才發現被多收了費用。經確認後,卻是電信業者代廠商向民衆收取下載APP軟體的費用,但他本人從未下載過,客服也查不出是何時下載、下載什麼。
▲民進黨立委何欣純(右)表示,葉先生(左)經陳情指出,知名電信業者未經門號持有人同意,就擅自從帳單中收取代收代付費用。(圖/記者王文萱攝)
樑溫馨說,任何消費者如權益受損,可直接找業者客訴或是直接向NCC申訴;NCC也會要求業者在啓動收費時,必須以簡訊先行通知,「我們也會要求業者在帳單裡詢問,是否確實有下載APP」。
吳政學表示,根據消保法規定,所有消費交易在事前一定要經過消費者同意,如果沒有經過消費者同意,「那消費者可以拒絕繳費」;第一,要「double check」;第二,資訊要透明化,明細應該詳列清楚;第三,消費者有任何消費問題,皆可到消費者服務中心或是消保處諮詢。
「不要無緣無故讓消費者被收了很多費用後還不知道。」何欣純說,希望政府可以在機制方面更加改善配套措施,消保處也應要求電信業者嚴格處理,「全臺有2800萬戶手機用戶」,除消費者要看清楚帳單外,帳單中資訊不夠透明的部分,業者也應予以明細。
何欣純說,消費者從手機下載APP時,應由網路業者和消費者進行確認,另外,收取費用時,是否有再與消費者進行確認,在這方面,「政府應該要強烈要求,「double check」。