收銀員坐着結帳遭客訴 身掛7字牌子讓醫心疼：社會變了

急診醫陳志金分享，日前到超市結帳發生的故事。(達志影像/示意圖非當事人)

服務業需面對百百款的客人，有時遭到不合理的對待，也只能默默苦吞。急診醫陳志金分享，日前到超市結帳，發現收銀員身上掛着牌子，上頭寫着，「我受傷了，請見諒！」事後才得知，原來是他身體不適坐着結帳，遭到客訴，讓陳志金心痛大嘆，「什麼時候，我們的社會已經走到，要掛牌請人家見諒？這原本不是應該由大家發自內心的憐憫和體諒嗎？」

臺南奇美醫學中心ICU主治醫師陳志金，昨(16)日在臉書分享，自己到超市排隊結帳，前面顧客好奇詢問收銀員，爲何要掛着牌子，店員則無奈迴應「就坐着收銀，被客訴」。陳志金好奇之下一看，發現收銀員身上掛了大大的牌子，寫着「我受傷了，請見諒！」

這樣的情形讓陳志金不解，「爲什麼坐着收銀就要被客訴呢？是消費者覺得自己站着付錢，憑什麼店員可以坐着收錢嗎？還是消費者覺得自己付錢就是老大」。更說舉凡店員沒有笑容、沒有尊稱、找錢找太慢、排隊等太久都可以客訴。

陳志金相當心疼店員，表示自己當下心情其實很複雜，他更感嘆這社會變了，「什麼時候，我們的社會已經走到，要按鈴叫人讓座、要掛牌請人家見諒？這原本不是應該由大家發自內心的憐憫和體諒嗎？現在必須要用這樣的方式提醒？」

貼文也讓不少網友心有慼慼焉，「臺灣的服務業就是顧客至上，不管出了什麼事，我們都是先說對不起....」、「你道出了許多服務人員的無奈心聲，真不明白，沒有做錯事，爲何要說對不起」。