數位化轉型 正在重塑銀行業

第40屆ABA會員大會暨研討會第一天議程中，各金融領袖共同探討「共創永續目標」議題，解析銀行業偕同其他產業的永續發展之道。（ABA提供／黃琮淵臺北傳真）

第40屆亞洲銀行家協會（ABA）以「亞洲銀行：邁向永續的未來」爲題，聚焦金融科技與永續發展，會中提及數位化轉型正在重塑銀行業，在客戶需求、營運模式、現代化基礎設施、數據分析、數位驅動市場和數位技術採用等因素的推動下，銀行業正在經歷從傳統營運轉向以客戶爲中心、數位驅動營運的轉變。

在探討科技驅動銀行轉型時，講者均提到AI在未來金融業革新佔舉足輕重的地位，中國信託金控資訊最高主管賈景光分享，已在多個領域應用AI技術，包括提升生產力、改善客戶體驗和風險管理，並強調人機協作的重要性，確保以「人」爲中心設計和決策，未來中國信託金控將進一步利用AI技術提升服務品質。

菲律賓中華銀行執行副總裁暨創新包容長Lito Villanueva則強調科技驅動可持續金融，透過可及的金融服務賦能弱勢族羣，促進經濟韌性和社會包容，並推動包容性綠色經濟（IGE）的轉型，實現普惠金融願景，其中RCBC建立以社區爲基礎，滿足偏遠地區金融需求的ATM網絡，大幅提升銀行服務的可及性。

星展集團策略長林鑫川則分享其數位轉型歷程起點始於一次的收購失利，「塞翁失馬，焉知非福」使星展集團開始數位轉型，2014年開始發展AI平臺，並在內部多個部門突破，亦成功引入微服務架構及協作平臺模式，促進業務與技術團隊的緊密合作，提升效率並減少運營摩擦。

現場聽衆提問請講者分享企業採用AI時面臨的困難，綜合講者回答內容總結出三大面向，包含內部人機協作、資料運用與管理，以及預期效益。首先是如何在現有人力與AI技術間如何相互合作創造更大效益，同時避免同仁擔憂機器是否取代人力。

其次，用戶資料保護之於金融業至關重要，如何在資料使用彈性與隱私保護間取得平衡，成爲金融業發展AI之重要議題。最後是設定期待值，AI是長期發展的課題，無法立即創造商業價值，如何對管理階層溝通，爭取支持發展數位科技，亦成爲企業推動數位轉型挑戰。