麥肯錫：銀行業應加快數位轉型

麥肯錫臺灣金融機構諮詢業務董事團隊，9日公佈2021臺灣個人金融服務調查報告，對象爲臺灣1千名消費者所做的大範圍問卷調查，也是麥肯錫總數涵蓋超過2萬名消費者的亞洲問卷調查一部份。原本每隔三年進行一次調查，受到疫情影響而延後一年至今公佈。

麥肯錫董事譚宏表示，調查結果有四大部份形成銀行業的浪潮：一、每人平均開戶銀行家戶4.4家，較2017年增加50％；二、客戶對次要往來銀行仍帶來營運效益，並非限於主銀行；三、數位通路擴大，每人持有0.7個數位帳戶；四、分行轉型爲富裕客羣服務，但交易效率偏低、數位IT服務建構不足。

譚宏指出，2021年調查，臺灣每人平均開戶銀行家數來到4.4家，較2017年的2.9家，不僅大幅成長逾5成，而且銀行客戶對於「主要往來銀行」、「次要往來銀行」的界線變模糊，擴大運用「次銀行」的特有服務，甚至有20％的銀行客戶在一年內更換了主要銀行。

譚宏指出，臺灣消費者對於創新金融服務使用率已達65％，約三分之二的消費者嘗試轉移到數位銀行，而且，能同時提供數位與實體通路服務的銀行業者，最受消費者青睞。