數字化倍增特許經營整體效率

近日，中國連鎖經營協會發布了《數字化特許經營指南》（以下簡稱《指南》）。數字化特許經營，是指隨着以移動互聯網和大數據爲代表的現代信息技術的快速發展和廣泛應用，一種對傳統的第一代、第二代特許經營模式進行數字化升級的模式。

中國連鎖經營協會會長裴亮表示：“特許加盟市場要高質量發展，首要看特許企業的標準化水平，而標準化水平又首要看數字化水平。”《指南》認爲，數字化特許經營是特許經營發展的新階段。

數字化特許經營不僅是對傳統特許經營模式的不同環節進行了數字化升級，實現了部分環節的效率提升。更重要的是，傳統特許經營的底層邏輯因數字化發生了重構，數字化減少甚至消除了特許經營權交易過程中各主體的信息不透明、不對稱現象，大大降低了特許經營授權的門檻以及交付和實施的成本，使特許經營的整體效率得到極大提升。

發展數字化特許經營需經歷兩個階段：第一階段，特許經營企業在不改變傳統主要業務流程情況下，使用數字化工具，提高部分環節的效率。第二階段，由特許經營過程中產生的數據，驅動特許經營核心業務“特許經營權交易”健康發展。

《指南》認爲，商業特許經營的實質是一種分享經濟。受技術的限制，信息不對稱制約了傳統商業特許經營的發展。現在，數字化引流、技術化支付與結算、特許體系輸出與迭代等數字化技術突破了這一障礙。

據瞭解，數字化時代之前，標準化被視爲中國特許企業發展的一大瓶頸。核心難點在於“人”。標準化的兩個部分――流程的固化和標準的執行都主要靠人來承載。而數字化在很大程度上能解決這一難題。《指南》分析認爲，數字化特許經營的基礎框架是由數據驅動的。企業利用多個渠道的數據源，通過數據分析和處理，輔助或替代管理決策，通過對決策和執行行爲的管理，形成對企業經營和管理目標的支撐。

那麼，數字化特許時代下，特許企業如何做好標準化？

在裴亮看來，標準化的核心是數據化。要將所有業務數據化，有了精確的定量數字，標準化纔有基礎；還要將客戶信息數據化，對客戶基礎信息的準確掌握和標籤化，是數字化的起點。

同時，《指南》分析認爲，特許經營的基礎是知識產權的授權，數字化能夠幫助特許經營授權商提升知識產權管理的效率。數字化特許經營進入第二個發展階段，就是要利用數字化打造特許權交易交付這一核心環節，對傳統特許經營的商業模式和價值鏈進行重構。

“以前，判斷一個企業的標準化程度，是看它的加盟手冊是否完備，現在則更多地要考察企業的數字化水平。”裴亮解釋說。當然，隨之企業對標準化的理解也有了不同。過去爲了效率和品質，標準化可能會犧牲一部分個性化。進入數字化時代後，在人工智能和大數據的輔助下，以效率和品質爲前提的“千店千面”成爲可能。