搜索引擎越來越難搜到有效信息，釘釘AI搜索要帶來哪些改變？

越來越多普通用戶正在逃離搜索引擎，因爲他們很難再檢索到有效信息。

導致搜索引擎難用的原因有很多。此前被行業討論比較多的一個原因是移動互聯網導致的信息孤島，各類信息被封閉在不同的App中，搜素引擎很難像原來檢索網頁信息一樣檢索到App中的信息。

在Make 2024釘釘生態大會上，釘釘COO傅徐軍在接受界面新聞等媒體採訪時談及了傳統搜索引擎難用的另一個原因。他表示，傳統的搜索檢索到的大量信息是碎片化、離散化、非結構化的。即使用戶把信息搜出來，還要點進去進行抽象、總結、判斷來哪個信息更有價值。

很多用戶之所以轉向小紅書以及抖音、視頻號等平臺尋求答案，除了因爲這些平臺的內容豐富，更重要的是，這些平臺的內容都是由創作者貢獻，很多創作者提供了自己對信息的總結和判斷。

不過，這些平臺也很難承載用戶搜索專業類知識、信息的需求。一方面，各個平臺生產專業類知識、信息的創作者非常有限；另一方面，很多應用於工作場景的專業知識、信息都存在於組織內部，並沒有面向公衆開放。

基於這些情況，釘釘給出了他們對搜索產品的思考，通用搜索產品已經很難做，但B端（面向企業）搜索還有機會。

傅徐軍分享了他對於全新搜索產品的構想：第一步是做到信息的彙集，準確的展示。第二步是提升信息搜索效率。AI技術讓搜索效率的提升成爲可能。比如，AI可以和知識圖譜進行結合，讓信息和信息之間、知識和知識之間進行更多連接，使知識變成網狀的結構，而不是點狀的結構。

而以ChatGPT爲代表的大模型產品對交互方式帶來的改變，也給未來搜索產品形態帶來一些新的啓發。基於這些思考，釘釘在Make 2024釘釘生態大會上發佈了全新AI搜索產品，基於AI大模型，智能化整合釘釘上的工作信息，可以幫助用戶將碎片化、離散化的信息整理爲結構化知識網絡。

不同於面向公網的AI搜索，釘釘AI搜索整合了釘釘內工作與協作的信息，能夠全面檢索和整理用戶自有信息、企業知識，包括單聊、羣聊、文檔中的信息，參與過的日程、待辦、會議等工作的進展，以及企業知識庫、日誌等知識。

同時，區別於傳統搜索方式，釘釘AI搜索藉助大模型的理解、推理、生成等能力，可實現自然語言的信息查詢能力，並對碎片化信息進行整理與總結提煉，爲用戶呈現清晰明瞭的知識網絡。

此外，釘釘還升級了AI助理的思考、感知、行動系統，上線多Agent協同、擬人操作等能力，並支持用戶按需切換底層大模型。

從整個行業來看，多家科技公司對下一代搜索產品形態的思考有類似之處。比如在專業信息、知識搜索領域，飛書發佈了“飛書智能夥伴”，通過企業知識庫獲取信息，根據用戶提問或交互生成相關內容。而在交互方式上，“飛書智能夥伴”採用對話框的形式和用戶交互，就像一個真人一樣，任何用戶能和同事協作的地方，都可以與它互動。

而在商業模式上，面向B端的搜索產品也將會改變傳統搜索引擎競價排名的模式，後者也是用戶長期詬病搜索引擎體驗的原因之一。在全新的服務模式下，面向專業信息、知識領域的搜索產品最可能的商業模式就是企業付費。

在釘釘總裁葉軍看來，當企業知識和信息的數據量越來越大時，他們就會不得不付費。

總結來說，未來搜索產品形態的改變將體現在交互模式、信息來源以及商業模式等多個方面，而這些改變的出發點都是更好的用戶體驗。