微拓:零售業導入CDP成趨勢

面對零售產業的環境變化及消費者行爲改變等多項因素,零售產業均開始擁抱數位轉型、OMO(虛實融合)。beBit TECH以商業策略顧問團隊執行的企業研究與市場研究問卷爲本,進行商業分析、解讀、歸納出零售產業應用場景建議,並歸納出三項洞察。

首先,零售市場進入顧客體驗爲王的時代,超過90%零售業者,佈局個人化服務,而新零售模式可重塑消費者與品牌間的互動關係,根據beBit TECH消費者研究問卷分析指出,55%的顧客表示,會主動與品牌保持互動、查找資訊,有66%的消費者期待企業提供「個人客製化服務」,更有72%的消費者期待企業以「符合個人使用習慣的渠道」 推送相關訊息。

beBit TECH建議,企業整併線上線下的全渠道數據,打造OMO(Online Merge Offline)無縫顧客體驗。

第二項重要發現爲,4成的零售業者重視第一方數據,因此推估導入CDP(Customer Data Platform)顧客數據平臺的需求將大增。由於網路廣告法規趨嚴、cookie將退場,企業改採CDP解決方案,可以瞭解顧客樣貌。而CDP平臺可以蒐集的資訊,包括消費者線上線下的營運數據及體驗數據。

第三,47%的零售業者均表示,目前投入資源仍不足。雖然44%的業者透過添購軟體工具解決數據整合困境,不過,47%的零售業者反應,目前遇到的困難點包括「缺乏數據蒐集與整合」、「導入分析工具不足」、「分析洞察應用遇到挑戰」。