一馬當先"卷責任"!寶馬打造"有溫度"的售後服務體驗

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本站汽車6月29日報道 6月28日，寶馬售後服務質量體驗日在BMW北京運通嘉寶經銷店圓滿落幕。作爲 “長期主義”的行動派，寶馬在“卷質量”、“卷服務”、“卷責任”方面一馬當先。

活動當天，首批“BMW質量體驗官”們，以媒體和車主雙重身份，全方位體驗了寶馬“責任爲先，長久陪伴”的服務理念和專業實力。

首批BMW質量體驗官上線

寶馬大中華區企業事務副總裁 孫瑋

“責任爲先，長久陪伴”是擔當、是承諾，更是細緻入微不打折扣的點滴實踐。

其中寶馬原廠膜的隔熱能力和防爆特性在“現場開砸”的沉浸式體驗中，給現場用戶留下了深刻印象。一些常用配件，如空濾、火花塞、剎車盤、小電瓶等“真假李鬼”的辨真環節，讓用戶對寶馬原廠件的耐用性和安全性，以及官方售後的可靠性有了更多瞭解。

作爲全球汽車行業的領導者，寶馬致力於做有價值觀、推動社會向前的有影響力公司。踐行“責任爲先”的核心理念，寶馬客戶服務希望以超越期待的高質量服務，長久陪伴，爲700多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗。

百年沉澱之下，寶馬肩負豪華品牌的責任感，嚴於律已，對安全和品質的追求不設上限，售後服務是其中重要的一環。通過主動式關懷服務的推出，寶馬將服務從“被動”變爲“主動”：當車輛出現問題時，更早地、更主動地介入問題，主動提醒，把問題和風險排除在前端，確保客戶保養無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂；一直以來的高標準嚴要求，讓“寶馬嚴選”原廠高品質的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

通過持續不斷的數字化升級，寶馬打造從線上到線下的無縫客戶體驗，創新技術的使用讓其與客戶更親近，讓客戶感到更便捷。不論是在線預約服務、上門取送車，e車間 “聊天室”裡實時車輛維修保養進度，還是在線支付，一部手機就能隨時遠程“控制”流程。線上數字化工具和線下服務流程無縫連接，節省了客戶時間成本。

寶馬專業與可信賴體現在完善的經銷商網絡，以及其專業、不斷精進的售後技師和人才。全國覆蓋315家城市的700多家經銷商店和服務網點，是客戶感知服務質量的觸角和窗口。服務質量最重要的支撐是高水準的售後服務隊伍。創新形式的培訓和售後技能大賽爲寶馬培養與選拔了3683名具備新能源認證的服務顧問，2433名擁有高壓電認證的技術人員，爲新能源維修實力做出有力背書。

進入中國的三十年，“責任爲先”的寶馬核心價值是寶馬始終堅持的。在市場動盪中保持定力，始終只做難而正確的事。從0到700萬用戶，寶馬的承諾始終未變，通過長期的有溫度的服務，逐漸成爲陪伴客戶的“好朋友”。

穿越吹吹吹、懟懟懟的時代流量場，最後能讓用戶長久相伴的，一定是真正與用戶在一起的長期主義者。