億歐網記者臥底一個月 告訴你真實的YOU+
YOU+國際青年社區（以下簡稱“YOU+”）成立於2011年10月，是風口上的O2O公司，創始人爲劉洋、劉昕兩兄弟。2012年6月，YOU+第一家門店廣州鳳凰店正式對外營業。2014年6月，車庫咖啡創始人蘇菂加入YOU+成爲聯合創始人；同年8月，雷軍創始的順爲資本領投了YOU+的一億元A輪融資，YOU+迅速借“小米公寓”的品牌引爆社交網絡。
YOU+作爲公寓O2O的新銳，最近又一次上了風口，不同的是這次面對的更多是質疑。事情的起因是知名網絡社區知乎上一篇題爲《YOU+公寓的打臉創新真相》的帖子，網友跟帖爆出了自己在YOU+的“慘痛經歷”，從而引來大量關注。YOU+方面對此的迴應是，以《萬人爲YOU+代言》的宣傳試圖消弭負面。
究竟是YOU+確實存在問題，還是網友惡意譭謗。作爲一家長期關注線上線下產業融合的O2O新商業媒體，億歐網記者抱着體驗的心態，從7月份開始入住了YOU+北京海淀蘇州橋店，開始了長達一個月的“臥底”體驗。
YOU+未做好準備就開業，引來投訴
2015年5月，YOU+北京海淀蘇州橋店開始正式對外營業並迎來了首批入住者，當時公寓的施工並沒有完成，甲醛嚴重超標，房屋漏水等問題引來了大批家友（YOU+對入住者的稱呼）吐槽，並紛紛表示退租。7月，YOU+工作人員辱罵家友事件導致積蓄已久的矛盾升級，YOU+聯合創始人蘇菂親自出面調解並出任一週臨時店長，承諾會迅速有效的整改目前蘇州橋店的各項問題，事件才稍微平息。近期的一波負面後，YOU+公寓加強了門禁，嚴格控制媒體與外來人員參觀。
YOU+公寓的真實情況和宣傳有差別
YOU+公寓採取的是預約看房制度，每過一段時間會將看房的客戶聚集在同一時間統一安排看房，且看房時間爲晚上7點之後，不允許隨時看房。2015年7月初，億歐網記者預約了YOU+北京海淀蘇州橋店的雙人間看房，預約成功後客服告知看房當晚會有聯誼活動安排大家尋找志同道合的室友。當記者在約定時間來到YOU+時，並沒有看到想象中的火爆場面，聯誼活動也並沒有舉行，和記者一樣預約看房的人只有10人左右，而且其中有幾人是陪同朋友看房。
YOU+北京海淀蘇州橋店的一層共分爲東區和北區兩大公共活動區，北區較大，爲咖啡廳設計，主要用來辦公；東區爲休閒區，面積稍小，有兩張檯球桌，一臺桌上足球機，和一間容納3臺跑步機的小健身房（收費），環境整體還算不錯。
簡單走了一圈後，YOU+的工作人員帶領大家來到二層以上的住宅區，打開了兩套面積等同雙人間房，其中一間的牆壁爲黃色，另一間爲灰色，房間入口邊爲洗手間。經過記者本人後期的測量，一套雙人間的配套洗手間大小爲2平米左右，客廳大小爲6.6平米左右，雙人間的兩間臥室由隔斷分開，每間大約是4.8平米，整套雙人間的面積在20平米左右。房間內裝飾簡單，尤其是洗手間過於狹小，和官網上漂亮寬敞的圖片相差甚遠。
隨行的幾位女生不太喜歡牆壁的顏色，提出想看一下其他的房間；這個看似十分合理的要求，被YOU+的工作人員拒絕了。工作人員的解釋是：房源是由YOU+財務那邊進行管理，每次租房僅開放特定的幾間；工作人員建議可以先住進來，如果發現了其他喜歡的空房再協調財務人員進行調換。
YOU+公寓的價格不便宜且不透明
談及房間的價格時，YOU+工作人員介紹到雙人間每間價格不同，房間分爲精裝房與簡裝房，精裝房每間會比簡裝房貴300元左右。簡裝房內包含一張簡易沙發墊，一個1米高的6格小櫃，兩張牀墊，一臺空調，無任何傢俱電器。工作人員介紹到這是考慮到有喜歡DIY的住戶，可以讓他們自己設計房間。
最終，記者選擇了和在場一同看房的一位朋友共同租住了一套簡裝雙人房。以我所租的簡裝雙人房爲例，YOU+的各項收費價格如下：
一套20平米的雙人間，每人平攤的基本月租爲：（4790+598.75）/2=2694.375元。算上每月正常使用的水費和電費，月租金輕鬆在3000以上。需要說明的是，無論是水價還是電價，都相當貴。
至於各種押金，YOU+在入住時已經收取了原價房費兩倍（一萬元以上）的押金，卻還要收取所謂的“物品保證金”1000元，在安裝網絡基礎設施（非路由器）時還要向家友收取200元的設備押金。
雙人間，只能以一個人的名義籤合同
這裡要重點提一下，YOU+雙人間雖然是兩間臥室，但只能以整租的形式向外租，也就是說合同只能以一個人的名義簽約，另外一個人需要和合同簽約人進行私下協商溝通房費，如果其中一人退租，兩間房的房費全部由合同簽約者一人承擔。YOU+工作人員解釋道這樣做的目的是因爲出現了很多雙人間僅入住一人的情況，導致有很多空房。簡單來講就是方便了他們的管理，但給住戶留下了很大的糾紛隱患和可能的經濟壓力。
YOU+日常管理存在諸多問題
房屋漏水，樓道衛生差，裝修擾民
今年的7月份，北京的雨水特別多。在記者入住期間，YOU+羣裡一直有不少家友反應下雨的時候屋子頂部會漏水。家友們多次向YOU+的工作人員反映情況，但都沒有得到有效處理，有兩位家友因此而退租。
YOU+的樓道里沒有專門的垃圾箱，家友只能每天把垃圾放在門口；YOU+每月收取高額的物業費，但處理垃圾卻非常不及時，導致樓道里經常髒亂臭。
直到記者8月初從YOU+搬離，蘇州橋店的裝修工作也沒有完全完工，每天都有裝修的工人穿梭在公寓，連帶着刺鼻的化學味。很長一段時間，晚上也有施工聲音，不關窗戶根本睡不着；直到家友們投訴抗議纔有所改善。
空氣質量差，採光和通風不好
由於裝修工作一直在進行，每次經過走廊都有難聞的刺鼻氣味，不少家友在羣裡反應嗓子難受，更有家友在走廊晾衣服後穿到身上導致皮膚過敏，至於甲醛究竟是否超標，YOU+的檢測報告與家友的實際反應並不一致。
YOU+宣傳時所謂的每間房都有一個明亮的大窗戶，是否明亮很難定量分析；但顯然家友們對“大”的定義和YOU+有較大的分歧。記者的觀察是，雙人間窗戶普遍很小，客廳照不進陽光的，晾衣服也只能在客廳。這樣下來，導致房間十分潮溼，必須持續開空調抽溼。
退房不方便，和普通房產中介無本質區別
記者由於住得不太滿意，提出提前退房時，YOU+工作人員告知需要承擔違約責任，形式是此前按照8折籤的協議，提前搬離需要按照100%價格補齊房費。
建議一：由To VC轉爲To C
YOU+獲得投資機構的青睞，有不少知名機構和知名投資人爲其背書；但記者一個月體驗下來，發現YOU+的家友的滿意度普遍不高，對於高昂的物業費和糟糕的管理吐槽非常多。YOU+北京蘇州橋店在還未竣工且甲醛超標的情況下便決定了立即對外營業，爲了速度而犧牲質量，這種To VC大打法需要調整，否則將失去更多用戶的信賴。
建議二：少談情懷，多靠產品
熟悉YOU+的人都知道這家公司以情懷著稱，其宣傳語是是“給在外漂泊的年輕人一個更溫暖的家”，這也是YOU+創始人劉洋在公開場合演講的必然提到的一句話。可就目前YOU+糟糕的運營狀況、有害的居住環境、昂貴的各項費用等，不僅絲毫沒有讓入住者體會到“家”的感覺，反而讓大家有了種上當受騙的感覺。
不是一棒子打死YOU+，但外界對YOU+的期待和實際的情況相差太遠，YOU+的管理者應該有敬畏之心，多去把實際的問題解決，少談高大上的概念和情懷。在這個意見能被充分表達的年代，產品和服務本身會說話；互聯網和O2O可以把一家公司捧起來，同樣也能把一家公司打下去。
億歐網記者一個月體驗下來，此前不少用戶反饋的意見整體爲真實情況，YOU+採取找人背書去迴應不是最好的方式，面對問題應該大方認錯並積極去解決。YOU+的模式和情懷，如果做得好，會有廣泛的社會意義；也相信YOU+改進了服務後能繼續獲得年輕一代的青睞。