勇立潮頭 做“AI+新通話”的創新先鋒

通信世界網消息（CWW）從只能傳輸語音的1G，到支持高速數據傳輸的5G，每一代移動通信技術的發展都影響着時代的變遷。打破傳統界限，以數字化技術構建美好的世界，是人類共同的希冀。用戶不再滿足於聲音和視頻的交流，實時通信正在從單模態走向多模態甚至全模態。通信方式不斷融合，通信對象也在發生轉變（從“人與人”到“人與物”“人與AI”），用戶對交互式、智能化的通話體驗有了更高的期待。

打造5G新通話產業標杆，浙江移動新通話創新發展歷程

跳出單一話音“圍牆”，中國移動一直在探索爲通話業務注入新的活力，並在業界率先提出5G新通話理念，在通話中提供更豐富的媒體及實時互動能力，讓通話從原有的語音和視頻溝通，升級爲“更高清、更智能、可交互”的全新體驗。

浙江移動作爲國內領先的通信服務提供商和創新“排頭兵”，在杭州完成了基於IMS數據通道的5G新通話全球現網首呼，並聯合華爲、科大訊飛等生態合作伙伴，在5G新通話領域開展了一系列創新應用和實踐，打造了智能翻譯、趣味通話、AI速記等創新業務功能。例如，AI速記產品憑藉網絡原生搭載語音識別、語義理解、大模型等人工智能技術，使用戶無需下載APP，即可將通話內容實時轉寫成文字，智能生成內容摘要和待辦事項，極大地提升了通話效率和準確性，特別是在商務通話和會議中，AI速記能夠幫助用戶快速記錄和回顧重要信息。

這些創新服務的推出，不僅展現了浙江移動在5G新通話領域的技術實力，也爲超百萬用戶帶來了智能化和個性化的通信體驗。

浙江移動深入貫徹集團“AI+”戰略，孵化“AI+新通話”新場景

AI已然成爲新一輪科技革命與產業變革的核心驅動力，浙江移動堅決貫徹中國移動集團“AI+”行動計劃，矢志成爲5G-A創新的先鋒力量、數字浙江建設的主力部隊、智慧社會的賦能使者以及高質量發展的排頭標兵。浙江移動在人工智能領域的技術研發、網絡基礎、行業應用、產業生態等方面佔據優勢，這將進一步增強網絡能力，將人工智能引入通話網絡，全面提升智能化業務體驗；持續將元宇宙、數字人等內容創作以及增強AI能力引入5G新通話，達成從語音視頻運營向“內容+AI”能力運營的轉變。

面向消費者，提供創新、有用、好玩的新通話產品

在消費者業務方面，浙江移動當前階段將重點孵化“AI+數字管家”和“AI+明星來電”業務，用AI賦能新通話業務，針對不同的消費羣體提供多元、富有趣味且具備價值的通話服務。

“AI+數字管家”可爲新通話嵌入AIGC能力並持續增強其能力。AIGC極大提升了內容的生產效率，可爲通話帶來更豐富的內容。每個用戶可以上傳本人的照片，由AI參照自身的樣貌特徵，爲其生成專屬的數字人形象。以“數字分身”的理念打造數字關鍵業務，賦能通話“前中後”全場景，讓人人都有自己的通話“數字管家”。

當用戶無法接聽或不方便接聽電話時，“數字管家”可以代替用戶接聽。一方面可以提升用戶的工作效率，“數字管家”能夠記錄來訪電話的意圖，並生成來訪電話摘要發給用戶，爲用戶節省了時間和精力；另一方面能夠防範電話詐騙，“數字管家”可爲用戶代接陌生來電，結合深度學習技術和自然語言處理能力，與來電方直接進行對話，通過大數據判斷來電是否爲詐騙電話，如果是詐騙電話則直接進行拒接處理，並通知用戶本人。

爲提升通話中的用戶體驗，浙江移動還打造了更多樣化的、更有趣味的AIGC數字人。比如今年在全國非常流行的AIGC數字人通話秀，浙江移動將其玩法進一步創新，支持兩人、多人合影的AIGC數字人生成；同時引入新互動形式進行分組傳播，如家庭羣組、同學羣組，不同羣組呈現不同風格的數字人形象，羣組成員可對數字人形象點贊和複製。

“明星來電”是2024年在中國移動全網商用的創新應用產品，它以真人明星、熱門IP爲核心，開創了“內容+IP+通信+應用”的全新產品模式，爲用戶打造個性有趣的通話體驗。浙江移動將爲年輕消費者和明星粉絲羣體提供“AI+明星來電”新業務，“AI+明星來電”業務結合AI數字人及通話智能體，提供明星數字人伴聊體驗，用自然語言交互爲消費者帶來更真實的體驗，以此升級“明星來電”業務，深挖“粉絲經濟”潛力。

孵化“AI+通話助手”帶來更便捷的溝通與服務

除了消費者之外，5G新通話對於沿街商鋪、小微企業等細分市場也有很大的價值。IMS DC（數據通道）已經在浙江移動5G-A網絡完成端到端部署和驗證，它可以爲通話帶來內容共享、位置分享、遠程協助交互等功能，是B2C場景提升溝通效率、降低溝通成本的“殺手級”應用。2025年，隨着DC生態成熟以及DC終端走向商用，浙江移動將繼續聚焦解決行業痛點，充分利用“AI+DC”技術賦能新通話B2C場景，向政企用戶提供“可視、可交互”的新通話服務。

面向沿街商鋪，優化交互方式，提升用戶體驗。例如，對於餐館和房產經紀門店，顧客經常直接撥打電話預定餐館包間及諮詢房源。一方面，新通話將原來的語音通話升級爲可見的視頻通話，讓消費者在與商鋪的通話中，實時可見房屋、包間的視頻介紹；另一方面，通過商鋪老闆的DC手機終端，隨時發送圖片、視頻或位置信息給消費者，讓消費者一個電話實現業務諮詢、預約、定位等全流程，提高用戶服務體驗。

面向小微企業，升級智能客服，提升溝通效率。浙江有着濃厚的創業氛圍和良好的商業生態，小微企業遍地開花，是推動浙江經濟發展的強大動力。浙江移動將利用AI+通話助手升級小微企業客服場景。例如，利用AIGC生成AI數字人客服形象，幫助企業打造定製化的AI客服，並在網絡部署企業自有大模型或對接業界優秀的第三方大模型，利用行業知識加以訓練，讓智能客服具備自然語言對話及基本的用戶服務能力。

當用戶與客服通話時，用戶可以直接用語音與AI數字人客服交流；如果用戶使用DC終端，則可以將對話交流與屏幕操作相結合。例如在機動車出險的客服場景中，用戶可以授權客服使用攝像頭及屏幕分享，提供相關視頻指導服務，提升車險遠程處理效率；再如在災害、警情等緊急救助場景中，以前通話無法共享事發位置，無法發送現場的圖文視頻，影響救援處理的速度和精準度；而憑藉5G新通話智能客服，救援部門可根據用戶分享的地理位置確定事發地點，通過用戶的分享的視頻瞭解現場情況並給予必要的指導，極大地提升了應急處理的效率和精準度。

形成產業合力，共繪5G新通話未來

正所謂“衆人拾柴火焰高”，新通話產業的發展離不開運營商、設備商和終端廠商等產業各方的合作和大力支持，共同打磨新通話的業務體驗，豐富新通話的應用生態。

面向未來，浙江移動願在“AI+新通話”的浪潮中勇立潮頭，以創新爲楫，以戰略爲帆，與產業夥伴攜手，發掘用戶新需求，創造應用新場景，實現技術與產業的共同成長，更好地賦能千行百業。

*本文刊載於《通信世界》

總第958期 2024年12月25日 第24期