友善金融玉山銀 力拚分行雙語化

玉山銀行左營分行行員具備英語溝通能力，提供外籍顧客友善的雙語金融服務。（玉山銀行提供）

玉山銀行響應「2030雙語國家政策發展藍圖」及「金管會推動雙語國家計劃（綱要）」，推動友善雙語金融服務，昨日由玉山金控總經理陳美滿陪同金管會副主委許永欽、國發會副主委遊建華、財政部國庫署長蕭家旗及銀行局副局長黃光熙等部會官員前往左營分行視察雙語政策推動的具體成果。

玉山金控總經理陳美滿表示，面對全球化及國際化的浪潮，擁有國際溝通能力與國際化視野，是提升國家競爭力的重要一環。英語是目前國際溝通最重要的共通語言，再加上數位科技的發展，英語力是全球化的必備關鍵能力，全面強化國人及金融從業人員運用英語聽、說、讀、寫的軟實力，將會強化企業競爭力，進而提升臺灣經濟發展。

左營分行近一年外籍顧客新開戶數、外幣匯款交易量全行第一。玉山銀行目前已於全國設置17家雙語分行，並持續新增雙語分行，明年將再擴增13家至30家，預計至2026年前完成國內139家分行全面爲雙語分行。

玉山銀行也將常用申請表單、ATM功能及網路銀行的交易介面雙語化，並透過上線前後的顧客訪談與回饋，進一步優化使用者體驗。爲即時解決顧客問題，「智能客服小玉」也提供英語對談，具體落實友善雙語金融環境。

玉山銀行目前在海外9個國家地區設有28個營業據點，共2663位同仁持有外語證照，TOEIC平均成績達700分，透過教育訓練、學習補助及證照獎勵等方式，持續提升員工外語能力，並積極招募嫺熟外語的人才，同時提供優秀人才至海外參訪研習的機會，提升金融機構從業人員英語溝通能力，培養國際金融專才。

此外，玉山也致力ESG永續發展，推動「英語手牽手計劃」，召募專業且充滿熱忱的教師至偏鄉小學授課，提供多元有趣的英語學習課程，強化偏鄉學童「英語力」，累計已開設61班，受益學童數逾千名。