遠通客服打半小時沒人理 被爆後3分鐘內火速接聽
▲遠通電收手機APP、官方網站無法正常使用引起民衆不滿。（圖／翻攝遠通電收官網）
國道計程收費上路後，遠通電收一再出包引起爭議。繼手機APP軟體和官網遭駭客入侵後，近來又有不少用戶抱怨，撥打遠通客服等了將近半小時，還是沒有人接，質疑對方把舊用戶當「二等公民」，只願意接新用戶的電話。遠通電收對此喊冤，強調所有ETC用路人都是遠通客人，沒有大小眼。
根據平面媒體報導，民衆致電遠通電收客服詢問繳費、儲值等問題，選eTag用戶約要等10幾分鐘才接通，若選新用戶，最快3分鐘就有專人接聽。許多民衆憤怒大罵，該公司只顧着拉攏新客戶，把舊用戶當成次等公民的行爲相當惡劣。
《ETtoday東森新聞雲》5日上午10點30分致電遠通電收，選新用戶約15秒接通，選eTag用戶查詢繳費事宜，不到3分鐘便有專人接聽，顯示已有改善。