在職聽障騎手6758名，美團試點“語音轉文字”在線溝通

新京報訊（記者秦勝南）12月19日，據美團消息，美團“聽障關懷功能”再升級，日前已全量覆蓋全國騎手。截至2024年11月底，美團有8507名在職殘障騎手，其中在職聽障騎手6758名，佔比79%，現已全部接入新功能。

日前在國際殘疾人日當天，美團在28個城市試點升級“聽障關懷功能”，取消原有的電話聯繫功能，在App位置支持IM（即時通信）在線溝通語音轉文字，解決了騎手送餐中的溝通難題；新增“殘障騎手標識”，用戶提前瞭解聽障騎手的身份，便於增進理解。

美團調研結果顯示，98%的殘障騎手願意展示“殘障騎手”標識；超過90%的殘障騎手反饋，希望提示顧客“不要電話溝通”，在新版本中，項目組儘量屏蔽了電話聯絡，通過用戶語音轉文字、快捷發送通知等功能，最大程度方便聽障騎手與顧客的交流。據瞭解，平臺“聽障關懷功能”已迅速推廣至全國。未來還將定期推出各項聲音收集專題，不斷改進產品。

編輯 唐崢

校對 盧茜