張光球／口罩寄國外大當機 替盡責的國貿局基層加油
口罩申請寄送海外的首日，因人流大量涌入造成網路大當機，到下班前仍然連不上線，惹來不小的民怨，相信會遭來多方的批評。然而，筆者以一位申請者的身分，要爲主管單位國貿局說句公道話，他們已非常的盡職。
筆者的女兒正在國外求學，當地口罩也奇貨可居，多次希望能從國內寄口罩過去，但礙於防疫規定無法實現。當政府開放口罩寄送海外親人的命令一出，筆者就開始準備申請的事前作業，並探詢仍有運送的管道，希望能及早完成口罩輸出許可證的手續，第一時間將口罩寄出。
相信和我一樣急着寄送的家長一定很多，所以早有心理準備，網路申請勢必須一段很長的時間，於是開放申請的時間一到，立即上網登錄，沒想到經過近三小時的折騰，始終卡在輸出許可證號碼系統異常的頁面，情急之下親自趕往國貿局辦理。
▲14天可領9片口罩新制上路第一天，藥局再現排隊搶購口罩人潮。（圖／記者湯興漢攝）
在前往的路上，心想到了國貿局必定是大排長龍，民衆抱怨不斷。然而，出乎筆者意料之外，到了現場是需要排隊，但有大批國貿局人員在場，耐心仔細的服務申請者，並因網路當機，不時地向我們致歉。
他們規劃出分流的排隊動線及安全距離，申請者依照已完成，和未填寫申請資料者分別進行，井然有序。除了工作人員的協助外，申請者彼此亦會相互幫忙，解答寄件內容物等疑問。筆者從填寫資料到完成申請花不到十分鐘，現場亦未發生申請者責怪之事。
國貿局在系統當機的第一時間，即在官網發佈應變處理的消息，希望將不便民之處，降至最低。筆者事後和資訊室同仁討論此事，他們說再大的頻寬，在此時機都無法消化心急家長的需求，如果還不明白，看看第一天兩週買九片口罩的排隊人數，就有答案了。
此外，因教學關係經常需與國貿局往來的國貿系教師說，疫情發生以來他們加班成爲常態，甚至清明連假亦不例外，問其何故，都在規劃企業紓困和振興之事，避免企業關門造成國內的失業潮，進而影響社會的穩定。
新冠肺炎延燒全球，臺灣能守住疫情防線，主要是全民有過SARS的慘痛經驗，和政府防範得宜，當國人都在稱讚「順時中」時，也不要忘了其他部會，尤其是中基層公務員，他們爲疫情無聲的付出，值得國人向他們致敬。筆者當天晚上已收到輸出許可證號碼。
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